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外科围术期护理质量控制 南昌大学第一附院 曹 英 2016.8 • 质量管理简介 • 外科围术期护理质量控制 • 质量管理简介 • 外科围手术期护理质量管理 质量管理发展的过程 全面质量管理 （TQM) • 最早由美国通用电器公司质量部部长阿曼德.V.费 根堡姆博士提出 • 它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学 • 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社 会受益而达到长期成功途径。 护理质量管理 • 按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质 量的各要素进行计划、组织、协调、控制和改进 ，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对 象需要的活动过程 • 主体：护士长，护士？构成过程的核心 护理质量——三维结构模式 结构 过程 结果 提供照顾 形成照顾 照顾过程 使用资源 服务活动 得到成果 再 直接影响 再 评 修 修 价 正 正 成 功 与 否 质量管理—— 目的和方法 做什么 5常法 管 怎么做 6S • 理顺 理 • 理清 如何做好 成 • 理明 持改 没有最 致力于 续进 好，只 控 有更好 达到质 制 量要求 效 发现问题 主动思考 建立批判性思维 • 质量管理简介 • 外科围术期护理质量控制 符合专科实际的围术期质控标准 专项督查 专科督导