网路信任对消费者网路购买意愿影响之研究-中国文化大学.pdfVIP

中 國 文 化 大 學 資 訊 管 理 研 究 所 碩士論文 網路信任對消費者網路購買意願影 響之研究 指導教授：陳武倚 研 究 生：蔡易書 中 華民 國 98 年 1 月 論文名稱：網路信任對消費者網路購買意願 總頁數： 68頁 影響之研究 校(院所組別：中國文化大學商學院資訊管理研究所 ) 畢業時間及提要： 97 學年度第 2 學期碩士論文研究計劃提要 研究生：蔡易書 指導教授：陳武倚 論文提要內容： 隨著 web2.0時代來臨，對信任的瞭解逐漸從網站轉移到網 路使用者，這是因為使用者運用互動的網路應用機制來交換與 擷取資訊，並以此充分降低搜尋成本與交易成本，大多數消費 者開始利用推薦訊息來確保資訊的正確性，於是，信任變得更 加重要，因此本研究探討消費者對網路商家、網路平台及推薦 訊息的信任對購物意願所產生影響。 因此，本研究藉由網路問卷的方式，蒐集有使用網路搜尋及 購物的使用者，經由資料的統計與分析發現： 1. 消費者對網路 平台的信任對於購買意願有正面的影響；2. 消費者對推薦訊息 的信任對於購買意願有正面的影響； 3. 個人因素對網路商家、 網路平台與推薦訊息的信任有正面的影響。 根據資料分析之結果，本研究對國內網路經營者提出兩點建 議： 1. 致力提升網路平台的使用性與安全性；2. 維護推薦訊息 交流的正確性，以提升消費者的滿意度。 關鍵字：信任，網路推薦，網路平台，購買意願 ii The Study of Trust in Electronic Commerce Influences In- ternet Shopping Behavior Student: Yi-shu Tsai Advisor: Prof. Wuu-yee Chen Chinese Culture University ABSTRACT Trust of Internet has been transferred from websites to consumers in web2.0 era. Consumers use Internet to exchange and receive information. Using Internet can re- duce the cost of searching and transaction. Consumers almost use Internet recom- mendation to confirm accuracy of information correctness. Therefore, this research discussed the trust of Internet merchant, websites and Internet recommendation to in- fluence the Internet shopping behavior among consumers. The research sampled users who use Internet searching and Internet shopping by Internet questionnaire. The result displayed that (1) Trust of websites has positive ef- fect with the Internet shopping behavior among co