表5、表6及表7.PDFVIP

表 表 及表 5 6 7 辦事疏忽、 濫用職權 有缺失遺漏的情況 2.9% 7.6% 職員態度欠佳 出錯、 （例如：無禮、不樂意提供協助） 意見╱決定錯誤 3.7% 29.4% 程序不妥 4.2% 其他 （例如：沒有諮詢、一般的批評、意見） 2.5% 厚此薄彼、處事不公、 選擇性執法 14.1% 沒有回應投訴 5.1% 表 5 不按程序辦事、延誤 監管不力 14.3% 投訴個案的性質 16.2% 提供協助╱ 全面調查後終結 作出澄清後終結 4.33% 40.15% 120 不在本署職權 範圍內 11.07% 受條文所限 不得調查 轉介後終結 (「現處計劃」) 8.37% 表 6 2.59% 已終結的投訴個案 投訴已撤回╱中止調查 不予繼續處理 分類：5,701宗 6.23% 27.26% 不成立 8.1% 部分成立 69.2% 投訴不成立， 但機構另有失當之處