《专业美容导师读本》生活科普文学.pdfVIP

第 1 页 据不完全统计 ，在快速发展 的中国美容行业之 中，有近 万美容从业 人员 ，而历经艰苦奔波在 中国美容市场第一线 的各美容企业下派 的美容导师 就 占有 万人数 这些年纪在 岁的年轻女性飘泊不定地生活在全 国 各地 ，帮助各地代理商开拓新 的美容 院，帮助加盟美容 院做美容师的技术与 销售 的培训 。所 以说 ，美容导师在加盟店应是一名优秀 的美容师 ，在公司又 是一名 出色 的销售经理。 诚然 ，中国 目前的专业化妆 品厂家主要 以代理制 、发展加盟连锁 的方式 进行产 品销售 ，在这个过程 中，美容导师这一角色发挥 了极其重要 的作用 。 因为美容导师不仅是直接将化妆 品介绍给顾客 、完成化妆 品销售过程 中最后 一击 的角色 ，同时也肩 负着维护与提 高公司形 象 ，搜集情报信 息等 多重任 务 。在美容业发展 日趋理性 、竞争 日益激烈的市场环境里 ，美容导师 的工作 性质和重要性正发生着重要 的变化 。那么 ，作为化妆 品营销推广 中的重要角 色，美容导师 自身应怎样定位 ？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？ 美容导师在化妆 品公司 的地位是非常特殊 的，她 既是公司做市场开发和 发展 的军师 ，也是连接厂家与客户 的桥梁和纽带 ，更是让消费者对产 品及生 产厂商产生信赖感 的催化剂 。美容导师在美容市场 中扮演的角色兼具业务员、 生产厂商与美容院之间工作 的协助者、美容师、美容师的老师等四种角色 ，可 以说美容导师具有市场管理与技术服务的双重功能。 第 2 页 一、代表公司形象的 “对外窗 口” 作为美容 导师 ，无论是 由厂家安排 到代理商 处 ，还 是直接 安排 到加盟 店 ，都是其所在公司中直接与公司 的客户打交道 的人 ，美容导师 的形象、言 谈举止 、能力等等 ，实质上都能影射 出其所在公司 的文化 、实力等 。因此 ， 美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。 人们常说 ， “员工制造公司 ”。如果你在某公司工作 ，那么你不仅是该 公司的财产 ，而且你 的待客态度 、电话应付技巧 、培训美容师 的方式及销售 产 品的技巧等代表着公司 的服务宗 旨和形象 。如果你稍有疏忽 ，可能就会 引 致很坏 的后果 。 待客态度 不好 ，可 能会被 加盟店老板认为 “那人态度恶 劣 ”或没有 常 识 ，甚至可能令加盟店老板产生不快 的感觉 ，引起退货 ，甚至 中止交 易。所 以，作为美容导师 ，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户 ，你 的形象 也代表着公司 的形象 ，服饰 的整洁 、职业 的微笑 、建议 的中肯 ，都会 留给客 户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离 。 二 、传播公司 “经营理念 ”的使者 美容导师要清楚 自己是公司与客户 的中介 ，其主要职能之一是把公司 的 背景与实力 、企业文化与经营方针 、推 出的新产 品、产 品的功能与质量 、价 格政策、促销方式及服务 内容等信息传递给客户 ，实现促进销售的目的。 三、消费者购买产品的引导者 美容消费者购 买美容产 品或欲接受某一项服务时，要涉及到很多专业知 识 ，如产 品的功效 、性 能 、有无副作用 ；顾客 的皮肤类 型 ，斑 的类 型及成 因；产 品的标识 、期限、价格 ，生产厂家 的服务范畴 以及服务承诺等 ，每个 环节都包含 了许多专业知识 。凡此种种 ，对于一个爱美且又缺 乏经验 的女性 消费者来说 ，想让其从一个 门外汉变成一个半懂不懂 的购 买者或接受技术服 务者并非易事 。 所 以美容导师要充分 了解并利用专业知识 ，为客户提供咨询 的便利与服 第 3 页 务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。 四 、将 化 妆 品推 荐 给 客 户 的专 家 美容导师要对推销化妆 品和技术服务有绝对 的信心，并且必须做到三个 “相信 ”：相信 自己所