于浩洋 汽车营销和售后技术服务现状和发展.doc

哈尔滨应用职业技术学院 毕 业 论 文 题 目 汽车营销与售后技术服务现状及发展 学生姓名 于浩洋 系部名称 汽车工程系 专业班级 09级汽车技术服务与营销 指导教师 孟晓峰 教研室 汽车教研室 起止时间 2011年6月 教 务 处 制 毕业论文项目表 填表日期 2011年06月30日 迄今已进行 周剩余 周 学生姓名 于浩洋 系部 汽车工程系 专业、班级 汽车技术服务与营销 指导教师姓名 孟晓峰 职称 从事 专业 是否外聘 □是□否 题目名称 汽车营销与售后技术服务现状及发展 指导教师 意 见 指导教师签字： 年 月 日 系 意 见 系主任签字： 年 月 日 毕业答辩 成绩： 年 月 日 小组答辩委员会成员签字： 年 月 日 答辩委员会主任签字： 年 月 日 摘 要 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等；售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。 汽车市场“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以，将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4S店或汽车经销商感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，汽车售后服务作用的重要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。 关键词：汽车营销；现状；发展；趋势 Abstract Automotive marketing services are always accompanied by the customer and car 4S shop or car dealer in the process of co-generated. Marketing services in the whole process is divided into pre-service, sales service and after-sales service. Auto pre-service automotive products through the marketing staff to send information related to the target customers, including vehicle specifications, the main performance, configuration and price, etc.; the sale of services is to provide customers with consulting, shopping guide, order, settlement, and car transfer services; car service for customers of the car to do debugging, maintenance, repair, eliminate technical problems, provide technical support, send the product to improve or upgrade information and get customer feedback on products and services, automotive information. Automotive market, service appears, is due to the inevitable result of market competition. Automotive products to a certain extent in the development, manufacturing, technol