BPR 业务范围航政监理.PPT

交通部基隆港務局?簡報 欒志宏 計劃主持人 明昊資訊股份有限公司 航政監理BPR 簡報大綱 專案說明 技術建議 管理建議 附件 簡報大綱 專案說明 技術建議 管理建議 附件 BPR專案目標 以客戶服務流程概念進行業務流程改造 整合航政監理申辦作業 以簡併業者申報表單與申辦作業的角度,簡化整合現行作業處理程序, 資訊系統及資料庫 系統與資料庫整合, 申報資料一次輸入,即可全程使用 BPR 業務範圍 航政監理 航運業管理作業 海運技術人員管理作業 船舶管理作業 進出港簽證作業 港口國管制作業 BPR專案工作項目 BPR工作 業者申報表單及繳付副件之檢討與簡併分析BPR工作 網路申辦窗口整合 及 其與工商e網通整合分析BPR工作 申辦窗口整合後, 原審核, 批次及查詢作業需配合調整之分析BPR工作 各申辦作業輸入介面與資料調整所引發的資料庫重建整合分析BPR工作 相關作業程序文件 ,作業辦法, 規定,及 規章之檢討修訂與 法令修訂之建議 與MTNet申辦作業單一窗口介接之資料庫建置分析 3系統(船舶進出港簽證,航運業管理,海運技術人員)軟硬體作業效能檢視與改進建議 BPR專案預期效益 順暢外部資料交換降低整合成本 提昇申辦作業時效,品質與客戶滿意度 強化作業安全 實現四港成為全球運籌中心基石 專案時程 簡報大綱 專案說明 技術建議 管理建議 附件 範疇:宏觀角度 願 景 作業現況 各港務局導入電子化的時程不同， 航政監理申辦作業並未整合，共同資料並未分享，造成業者到各港務局都要重新申辦相同的航政監理資訊。 各港自動化作業仍依內部業務處理需求開發，客戶通常需要向不同單位與窗口申辦，並填報多張表單才能取得所需要的服務。 缺乏客戶導向的全流程績效管理指標 資訊系統建置未考慮整體流程管理架構 挑戰: 提昇國際海運整體營運效率 提昇航港管理單位的營運效率 航運業者持續改善其營運效率,如 整合貨櫃運輸鏈資訊環境 將資訊技術應用於 貨櫃裝卸、棧埠、倉儲經營 航港管理單位的營運效率，將影響海運整體營運效率。 成為資訊加值服務提供者 :主動提供業者營運所需之港棧加值資訊 協助航運業者因應美國911反恐新要求, 即貨櫃須在原始出口港，將通過χorγ-ray檢查之貨櫃(物)，於進入美國港口前24小時將符合CSI(Container Security Initiative)之艙單與安全運輸資訊傳送美海關 BPR實施階段與方法企業流程再造的核心工作 辨識利害關係人(顧客)，衡量利害關係人(顧客)關鍵需求 決定改造的關鍵流程 標竿學習，訂定流程績效目標 以系統化方法(EISA)尋找解決方案，重新設計新流程 組織變革:改變思維模式，塑造新文化 BPR實施階段與方法  Overview 訓練課程:Business Process Modeling Analysis Workshop(詳附件) Workshop 1:Create Process Context Diagram Workshop 2:Defining Project Process Scope Workshop 3:Modeling Processes Workshop 4:Measuring Processes Workshop 5: Analyzing Processes Workshop 6: Creating New Processes BPR方法與工具 需求分析方法工具 Zachman Framework業務模型 利害關係人互動分析 顧客模式分析 流程實體及模式(Process Entities and Model) 組織對應圖 資源對應圖 流程排序 (Prioritize Processes) BPR方法與工具 流程規劃方法工具 Process analysis template 流程模組化 資訊需求部署 工作移轉評估 BPR模式建構改善指標設定 流程時效KPI 流程品質KPI 表單簡化KPI 法規檢討KPI BPR模式建構 以建立便捷的「客戶服務全流程」為中心進行改造 首先進行宏觀分析, 了解 機關的當前處境, 確認機關的任務, 施政目標與策略, 關鍵績效指標, 以避免見樹不見林 與局部優化 再進行細部評估 依據專案執行範圍進行現有航政監理作業項目相關表單的收集與跨部門之相關作業流程圖的製作 由主辦港BPR工作小組組長主持，工作小組成員及秘書組全程參與共同討論，檢討流程結構 提出文件簡併、資料欄位簡併、資料屬性統一、介面整合、流程改造整合、資料庫整合之建議解決方案。 將建議解決方案提交上一階會議審核定案