HTK 海淘客赔付细则.PDF

HTK海淘客 赔付细则 当运输事故不可避免的发生时，请遵照以下的条款进行索赔 货物价值较高时，建议用 户为货物购买运输保险 一、包裹整体丢失赔偿 1、按丢失货物实际申报价值进行赔偿（注：不接收转运之货物，违禁品及客户未申报、虚 报、瞒报之货物一律不再此赔付范围之内） 2、未购买保险的运费及货值合计最高赔付金额为人民币1000元； （已购买保险的请参考海淘客下方的保险条约）； 二、包裹少件赔偿 1、外包装完好，少内件：不予赔偿，请自行联系海外电商处理； 2、外包装破损（毛损除外），内件缺少：按少件物品的实际申报金额进行赔付，最高赔付 金额为人民币1000元； 3、订单中未申报的物品，出现破损、部分少件、整件丢失等，均不予赔偿； 三、破损赔偿 1、外包装完好，内件破损：不予赔偿； 2、外包装破损，内件破损：顾客须在收到包裹72小时内提供相关凭证： A、内件破损但是不影响正常使用，不予赔偿； 例如：内件塑封袋或包装盒有破损受污，但物品本身可正常使用； B、内件受损，顾客维修后可正常使用，我司会赔偿相应维修费，最高赔付金额为人民币 1000 元；顾客还须提供维修凭证； C、内件受损，顾客确认弃件不再维修，可按物品实际申报价值进行赔偿，最高赔付金额 为人民币1000元；顾客须用顺丰到付的方式寄回弃件物品，邮资我司承担； D、内件破损，且无法使用，按物品实际申报价值进行赔偿，最高赔付金额为人民币1000 元； E、外包装毛损 （含外包装盒变形、拆损、裂损、但不影响内部产品等情况下）不予赔付； 四、易碎品 易碎品如玻璃制品、瓷器、陶器等在运输过程中容易造成损坏的产品，所以此类产品不 建议您转运。如果您必须运输易碎品，请您务必提前告知海外电商妥善将其包装好 若 转运过程中出现破损，均不予赔偿 五、超时赔付 超时定义：从海外仓发货到您收到包裹的时间为12工作日； 首次派送：即包裹到达国内后，开始首次派送的时间； 注：派送期间，若联系不上、收货人不在或偏远地区等情况均除外； 1、赔付比例 超1-2天内赔付运费20%； 超3-7天赔付运费50%； 超7天以上（不含7天）赔付全额运费； 2、以下地区不享受12个工作日的必达服务（内蒙 云南 青海 宁夏 西藏 新疆 贵州 甘肃 偏远地区）； 3、国内配送仅限中国大陆，港澳台地区不在转运范围； 4、对于顾客需理赔的包裹物品，请务必在签收后7天内提出申请，超过7天则无法受理； 5、清关、商检、3C产品和产生关税等环节所耗用时间及不可抗力事件，都不享受12工作 日必达服务； 六、货物签收注意事项 1、请在签收前当着派件人员的面检查货物外包装是否完好； 2、货物签收时，如发现丢 （少）件、破损等情况，顾客须在收到包裹72小时内提供相关凭 证；以下四项作为索赔的举证材料，缺一不可；如有凭证缺少将无法参与理赔； A、包裹上的面单图片； B、外包装破损图片； C、内件物品破损图片； D、邮局开拆箱证明； 3、包裹在签收 （含他人代签）7天后，发起的任何投诉我司均不予处理；所以请签收者或 代签者务必当着派送人员的面现场验货； 4、对于用户拒签或拒收引起的包裹丢失、少件、破损，我司将不予理赔； 七、赔付流程 1、用户请准备好以下材料：商品购买凭证，海外商家包裹发送邮件以及破损物品图片和邮 局开拆箱记录单等 注：商品破损需提供完整图片（含外箱及内件）：如外包装完好，投诉不成立； 2、请以邮件的方式递交所有单据，并在标题中注明（格式为“商家物流单号+用户姓名+理 赔项目”）例如：“1ZA846Y80364848975 张明 货物丢失理赔”；发送到海淘客客服邮 箱：service@ 待用户提供完整材料，审核通过之后，我司会在7个工 作日内进行赔付； 3、货物入仓，90天后仍未提交转运订单的，将视做弃件处理； 八、赔付款到账时效 1、如果顾客选择赔付金额直接打款到支付宝帐户，赔付款到账时效为1-2个工作日； 2、如果顾客选择将赔付金额打款到个人银行帐户（卡号，姓名，开户银行所属ＸＸ银行Ｘ Ｘ省ＸＸ市ＸＸ支行），赔付款到账时效为3-5个工作日； 九、保险事项： 根据海关规定及保价要求，保价金额不得超过海关申报价值 1、投保费率 保险服务：保险费率按6‰ (千分之六）收取，最低人民币1元