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贴心的切换 减少重复操作 常常在手机输入时 ，我下意识会先输入我想要的汉字 ，噼噼啪啪 才发现当前是英文输入法 ，于是 我不得不删除这几个字母——切换回中文输入——重新输入。 这是一个典型的“切换导致重复操作”的例子。 切换在互联网产品领域的概念可以理解为:从一种页面到另一种页面 可以继续操作 ，通常用户为达 到同一目的切换到不同的方法进行。以输入法为例 ，用户通常会直接使用默认的设置 ，在发现无法 达到目的的时候才会去尝试切换 ，这个过程常常会导致重复操作。 伴随着不同的需求 ，切换诞生在不同的使用情景中。本文通过对用户执行任务的过程中 （包括任务 开始之前、进行之中和完成之 ）产生的一些切换案例的说明 ，尝试找出一些帮助用户减少重复操 作的解决方案。 1、任务开始之前 以Q Q 邮箱的切换为例 ，当网速不快的时候 ，邮箱会在进入之前提示切换到基本版。 但是当网速正常的时候 ，这个切换在界面中非常“低调” ，而且只在邮箱首页出现。我一直非常喜欢 这个处理 ，基本版基本上就是文字 ，载入比较快 ，当网速不稳定情况下用户切换到基本版 ，从而实 现更快的阅读和处理邮件。网络正常情况下用户看邮件很流畅 ，也就用不着切换了。 这种处理方式可以引用到任务开始 ，需求就终止的场景中 ，就像坐计程车 ，不管之前有多少选择 ， 一旦上车就直接到达目的地 ，当然要是车抛锚不得不中途换车就另当别论了…… 任务开始之前进行切换 ，用户重复操作的可能性很低。 2、任务进行之中 这个情景中切换的需求最多 ，譬如游戏选关 ，信息的排列方式、视图的切换等等。其实再为用户多 考虑一步 ，就能避免很多重复操作了。以一款游戏的选关界面为例 ，它是按照过关顺序陈列 ，这就 意味着每次用户都需要下翻页才能到最新关卡处。 如果关卡比较多 ，可以想象 ，用户每次都需要进行重复的翻页操作。 这里提出可两个方法去避免任务进行中的重复操作 ： （1 ）锁住用户空间记忆的节点 用户找文档或是东西时 ，总是通过它们在哪里再次找到它们 ，这是用户建立的空间记忆模式。在保 持空间记忆的同时 ，锁住节点能够让用户更快速地完成任务。譬如浏览器的 退、前进一般默认放 在左上角 ，这样用户能更容易返回熟悉环境。 而 退弹出的历史网站相当于节点 ，帮助用户更加快速地回到目的地。 再以游戏选关为例 ，按照过关顺序陈列保持了用户的空间记忆 ，但是如果以最新完成的关卡为节点 ，用户就不需要一次次重复的进行下翻动作。 迅雷看看HD的视频展示界面处理得很好 ，海报形式到列表形式之间的相互切换能记忆住用户浏览的 位置。譬如下图所示 ，我在列表视图下看到了“大佬爱美丽”这一行 ，切换到海报视图的时候仍然 是从“大佬爱美丽”开始。 （2 ）减少切换操作 ，消 导致重复操作的元素 曾几何时 ，我为wo rd、jpeg等文件更名时总是弹出这样的提示而郁闷不已 ，不得不小心地避开 缀 重新输入 ，好吧 ，也许你会笑说其实控制面板中是可以“隐藏已知文件的拓展名” ，但是这么隐藏的 功能 ，你不告诉我 ，我永远都不会知道。 W in7系统中 ， 缀不再默认出现在文件名中 ，重命名时候再也不会文件不可用了 ，从而消除了这个 引起用户重复操作的元素。 3、任务完成之后 任务完成之 的部分通常有两种处理方式 ，一是停留在当前页面 ，内容进行刷新 ，这是最常见的 ， 通常适合用户在当前页完成一个任务还可以选择性继续。譬如用户转播完某条微博还会继续浏览。 二是界面的跳转 ，较适合任务完成 相关操作终止或者直接是必须进行另外一个操作。 以用户群发短信这个过程为例 ： 选择联系人的时候属于第一种情况 ，选择一个联系人之 还会继续选择 ；完成选择属于第二种 ，选 择动作终止 ，需优先要考虑自动跳转 ；发送完成之 ，个人更喜欢智能手机的处理方式 ，跳转到短 信群发对话框 ，能直观地看到短信发送成功失败的信息。 也许这个时候 ，你会举例子说 ：“A pple appst o re安装 应用之 跳回桌面 ，我还想继续查找其他 应用”。 我最初也比较诟病这个强制跳转 ，但是换个角度想 ，如果不这样强制的结果是什么 ？可能我们会花 更多的时间去找刚才下的app在哪儿 ？另外 ，屏幕下方的常驻A ppst o re的入口能缓解了重复操作带 来的不友好感觉。鱼和熊掌不可兼得 ，任务完成之 ，如何切换关键还是要看用户的接下来的操作 行为 ，从而提供最普适的操作。 结语 也许有人说 ：“Q Q 邮箱使用中 ，即使网速再差 ，等一等 ，同样能进