沟通(项经理).ppt

沟通 沟通的重要性 沟通的意义 沟通的参与者 沟通存在的障碍 沟通的重要原则 沟通的四种基本形态 沟通的方式 沟通的分类 项目经理应该如何沟通 电子邮件：虽然不是效率最高的沟通方式，但在工作中是不可或缺的。一个项目经理要和各个跨国职能部门打交道，掌握书写电子邮件的技巧无疑是非常重要的。 聊天工具：像QQ、微信等，通过这种便捷的聊天工具，可以快速便捷地进行沟通交流，既可以与亲戚朋友增进感情，也可以和陌生人聊天交友。 一名项目经理沟通的时间占到工作时间的80%，一名优秀的项目经理，无疑是一个好的沟通者。因为，专业的技能可以使你成为某个领域的专家，但出色的沟通技能，则是你迈向成功管理者的一个关键因素。毫无疑问，沟通作为一种“软技能”，是项目经理所必须具备的。 提高沟通效率就应该成为项目经理提高工作效率的重点。如何提高沟通的效率呢?首先应该养成良好的习惯： 一、做好沟通规划，确定沟通目标 一个公司的项目管理协调员A，在谈到项目管理时，感受颇多：“现在跟进项目时，一般都是我全程跟踪，跟各方面沟通，因为公司项目多，有时一个项目经理要管几个项目，所以项目经理投入到不同项目的时间有限。比如项目进行中出现了技术问题，我会要求项目工程师解决，并要求其给出计划及时间表，但往往项目工程师迟迟交不了计划，拖拉几天后才给计划，又因为别的部门拖延时间，就会导致计划又延误。类似情况我经常向项目经理反映，他因为有很多项目在身，也只能抽空催项目工程师和其他部门，更多时间是让我来催促。但我对他们既没有考核权也没有命令权，所以经常争吵不止，而出了问题，项目经理通常只会找我负责，真的很无奈!”? 项目例会是项目正式沟通的最主要形式之一，是项目经理主动沟通项目信息、跟踪项目进展情况、解决项目内部冲突、确保项目按计划进行的有效手段。 当然，主动沟通的方式还有很多，比如主动检查，要求项目成员主动汇报等一些正式的沟通渠道，也可以使用吃饭、聊天、或用一些聊天工具交流等一些非正式的沟通渠道。 当然，这并不是说，主动沟通了，所有的沟通问题都能迎刃而解。沟通不在于形式，而在于它的实质。只有主动地有效地解决问题和纠正偏差，项目沟通管理的效率才会得到提高，项目沟通就纳入到良性循环的轨道中来。 三、换位思考 项目经理身处项目的信息中心，每一天都要接收大量的信息，也要传递大量的信息，并且要处理项目中随时发生的问题。如果在处理这些问题和传递信息的时候过于主观，不能换位思考，就可能会犯主观判断上的错误，进而导致整个项目团队之间的互相猜忌，互不信任，结果就是整个项目团队沟通效率低下，各方面工作的开展都会受到很大影响。 四、集思广益 有些项目经理有着比较丰富的实践经验，这些宝贵的经验往往可以让项目经理对项目中发生的问题做出迅速的判断并及时处理解决。这也是很多公司在招聘项目经理时都会要求应聘者需有数年工作经历的根本原因。但有的时候经验主义也会害人，这是因为环境是在不断变化的，有些经验在变化的环境中已经不具备太多的参考价值，如果处理问题只凭经验，哪有不犯错误的道理呢? 所以无论是有经验的还是没有经验的项目经理，在沟通中都应该养成“集思广益”的好习惯，原因很简单：管好项目仅凭经验是远远不够的，而且一个人的智慧也是有限的，项目经理如果能集中项目团队所有成员的智慧，思考并广泛吸取有益的意见，沟通必然高效，工作也必然会卓有成效。 沟通的5C原则 项目经理在计划或执行项目进行沟通的时候，要牢记5个C： 清楚（Clear）：说明主题；围绕主题；帮助接收者理解信息；恰当地使用术语。 简洁（Concise）：抓住重点；不让信息漫无边际。 礼貌（Courteous）：讲礼貌，注意语调。 一贯（Consistent）：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息；所有信息要素都应传达一样的信息。 令人信服（Compelling）：让他们有理由去注意。 不管从事什么工作,我们可能都常常需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。如何与客户进行有效的沟通呢？ 如何与客户沟通 1、学会尊重客户，善于运用礼貌性语言。 2、合理安排时间，充分注意自己的谈话目的。 3、学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。 4、学会察言观色，判断对方的气质和性格。 5、学会解决问题，从客户的表情中找答案。 6、学会谦虚谨慎，给客户留下深刻的印象。 7、学会有所保留，不要为了应付而去迎合。 A是公司新派驻一个泰国工程项目的项目经理。此国际项目非常重要，公司上下领导都格外重视。但是A刚到项目时，就听到了很多不和谐的声音。有的成员出于对上一任项目经理离职的不满，而对A不甚欢迎。有的成员则莫名地对其冷言相向。一边是项目成员的拖拉怠工，一边是业主与上级领导要求保时保质的压