消协发布投诉数据苹果售后服务问题最多.PDFVIP

消 7 012年7月20日 星期五 费 编：潘瑾瑾 美编：董乐天 校对：黄燕鸣 消协发布投诉数据：苹果售后服务问题最多 苹果售后屡遭诟病 分析》）的报告。据记者了解，上 江苏消协在《投诉与分析》中也明确表示， 认为，消费者需要支付或垫付检测费用相对高 述报告是江苏消协于上月底汇 敦促苹果公司对其维修报告中的侵权条款及 昂，且耗不起时间和精力，就会选择收费维修。 总完成。 时予以修改更正，并且呼吁广大购买、使用苹 江苏消协认为要改善上述状况，并建议充 据《投诉与分析》显示，经 果产品的消费者主动监督苹果售后服务的执 分利用现有的检测资源，特别是第三方的检 12315申投诉系统查询 ，自 行情况，对其执行霸王条款、违反手机三包规 测，以增加检测机构和大大降低检测成本，满 2012年 1月 1日到2012年6 定的违法行为及时举报、投诉。 足社会对手机检测的需求。对于第三方，江苏 月26日，江苏省共接到消费者 除了售后服务问题外，《投诉与分析》还显 消协认为可包括检测机构、大专院校、科研院 关于苹果产品的投诉214件。 示，有关苹果产品产品质量的投诉共计63件， 所，还有企业的一些检测资源。 主要涉及售后服务、产品质量、 占总投诉量的29.4%。 此外，江苏地区部分苹果经销商也被消费 广告违法等方面。 江苏消协还指出，苹果产品一旦发生质量 者投诉称有虚假广告的行为，江苏消协此次在 其中，据统计，有关苹果售后 问题，消费者被要求到苹果指定的维修部门鉴 报告中也重点提出，并建议加大对广告违法行 服务的投诉最多，共计67件，占 定属于性能故障还是人为损坏。这也会带来纠 为的查处力度。 总投诉量的31.3%。江苏消协则 纷，并给消费者造成不便。 “我们发现有其他品牌的电子产品的售后 以 “苹果产品售后服务问题为投 如果消费者对检测结果不认同，尽管根据 也存在问题，当前初步的结果并未出来。”李小 诉之最”来形容此种情况。 手机“三包”规定，“如果双方对消费者购买的 娟透露，清查行动不光只针对苹果手机，也不 江苏省消费者协会（7月 16日）在其官方 “苹果到现在还是没有跟我们联系。”江苏 手机是否属于性能故障无法达成一致时，可共 只是针对苹果产品，还涉及其他消费类电子产 网站上公布了《2012年上半年涉及“苹果”系 消协副秘书长李小娟表示，公布上述报告只是 同送检，经检测确定手机存在问题的，经销商 品，最终目的是“希望市场环境得到改善”。 列电子产品的投诉与分析》（以下简称《投诉与 “陈述了一个事实”，希望苹果方面能纠正。 应无条件退货并承担检测费用”。但江苏消协 （扬子晚报网） 消费曝光台