第七章 务谈判礼仪.ppt

第七章 商务谈判礼仪与禁忌 学习目的 了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪 主要内容 第一节 商务场合的着装礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪 第一节 商务场合的着装礼仪 符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 1.服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 2.服装颜色不要太鲜艳 3.服装大小要合体 4.不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带 衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 5.可带一个大方的公事包 6.带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 7.正式场合不要脱去上装，以免削弱权威和尊严 8.工作前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 商务人员职场着装六忌 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合 是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。 休闲场合 是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。 遵守成规 西服 是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。 西服穿着要点 裙服 第二节 电话礼仪 座机的使用 拨打电话的开始曲 座机的使用 座机的使用 代接电话 以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达 手机的使用 手机的使用 手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起眼之处 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全 第三节 会面礼仪 称呼礼仪 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍自己 先递名片 时间简短 内容完整 介绍他人 介绍集体 介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑 名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 交换名片的顺序 可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者 名片的索取 名片的递交 应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事 名片的接受 名片的收存 名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉 名片的管理 按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法 握手的要求 握手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间一般2至5秒为宜。面容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要发自内心，不要机械、呆板和例行公事。若手上戴着手套应摘掉再握手。 握手时，应该： 长辈先伸手 上级先伸手 女士先伸手 客人先伸手 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 行握手礼的禁忌 位次排列礼仪 行进中的位次排列 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 会客时的位次排列 谈判的位次排列 谈判的位次排列 礼品礼仪 选择礼品 宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性 选择礼品 忌选的礼品 大额