管理案例析的方法与示例.ppt

管理案例分析的方法与示例 王 芳 武汉科技大学管理学院 工商管理系 管理学案例教学，起源于美国哈佛大学商学院，经过百年的积累和发展，案例教学已成为管理学教学中的重要组成部分。 根据有关资料，哈佛大学商学院的MBA学生平均每天要做3个案例分析，宾州大学沃顿学院的几乎所有的MBA课程都是通过案例分析来完成的。 内容介绍 案例的概念 案例的分类 不同案例的分析方法 一、案例的概念 案例在现代汉语词典的解释是已有的可作典型事例的案件，既指实践活动中发生的带有普遍性、代表性的典型事例，它反映一个问题，一件工作、一个事件发生、发展和演变的过程，通过对这些典型事例的分析，提出解决问题的办法和思路。 按其来源的不同，可以分为多种类别，如典型事件来源于医疗过程中，我们把它称为医疗案例，来源于法律处理过程中，被称为法律案例。当然，管理案例就是指在管理实践活动中所发生的带有普遍性、代表性的典型事例。更普遍的说法是管理案例是对管理人员所面临的问题或处境的描述。 一、案例的概念 案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真实管理情景的描述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。 一、案例的概念 案例是用现实组织的材料编制的。 案例所描述的都是真实的组织，不过，某些组织的真名并未列出。 尽管如此，但组织面临的问题和挑战却都是真实的，学生也应该照这样去理解。 一、案例的概念 案例有两个显著特点： 第一，案例是对确已发生过的事实的记录，不得虚构与杜撰； 第二，案例是对事实的白描，不得带有撰写者的分析和评论。 一、案例的概念 案例一般包括与管理、市场营销、财务/会计、生产/经营、研究与开发、计算机信息系统和环境有关的问题的描述。 案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中。学习管理的案例分析方法经常被称为干中学（learning by doing）。 二、案例的功能? （1）可以培养学员独立地、综合地解决管理问题的能力，管理工作能力中最核心的是分析判断与决策能力。管理问题复杂、多因，无简单通则可循，处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策。即使对同一问题，也可能通过采取不同办法而获得成功。国外的管理学院（或商学院）通过大量的案例分析，逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序，使其个人工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃。? （2）具有增进知识、扩大信息量的功能。案例分析讨论中，旁征博引，涉及古今中外各行业、上中下层管理、微观与宏观诸方面，把许多情景和典型管理事例带到教学中，甚至有一些具体的细节，使学员获得接近真实的体验，眼界大开，思路扩展，有助于拓宽知识面。 ?（3）学员在大量相互交往的背景下学习案例，能全面提高表达能力，增强协调能力、沟通能力等 。 二、案例的分类 由于实际工作中，企业所面临的环境处在不断变化之中，影响的因素也特别多，同时各行各业的业务特点也不相同，因此，管理案例的情况也是千差万别，案例的类型也是极其繁多。角度不同，其分类的方法也不同。 主要有按篇幅长短，可分为短、中、长、超长四类；以传载形式看，可以分为书写案例、影像案例、电子及其他形式案例； 从案例的专业综合程度看，可分为单一职能性的（如生产、组织、人事、激励等）与跨职能综合性两类； 按案例的学习功能来划分，分为 “描述／评审型”案例与“分析／问题型”案例，前者是介绍某一管理事件的全过程，由案例使用者对之进行评审，指出其长处与高招，后者则在情况描述中隐含有一定的问题，要学生把这些问题发掘出来，分清主次，探究原因，拟定对策，最后作决定； 二、案例的分类 ?按照篇幅、性质、功能、适用范围与使用对象结合起来考虑，可以分为： （1）高结构型或技术性问题型案例，这种案例短小精悍，一般不过1500字，只把解决问题的有关事实陈述清楚，交侍明白，并有一种“最佳”解法与“标准”答案， （2）短篇结构性小品型案例，该案例条理分明，但其篇幅则不一定限于短篇，一般没有什么“标准正确答案”，也谈不上“最佳解决方案”, 不过，在布置作业的教师心目中，多半还是有些概念的东西，希望学生能结合实际问题，联系这些概念进行分析。 二、案例的分类 （3）长篇非结构型或问题与机会确定型案例，这类案例篇幅较长，它多是综合性的、跨学科的，反映了某一管理情景真实而全面的情况，将有关信息几乎都包括在内，往往杂有多余无关信息，而且有关信息还不完整，其基本问题与机会表现得也不是很清楚，需要学生自己下功夫去找出问题，理出思绪，分清主次，然后利用找出的机会，拟定各种备选方案，权衡决策，这类案例不存在什么“标准答案”与“最佳方法”，不过它涉及多方面管理知识领域，是典型意义上的案例， （4）疆域开拓型案例，这类案例向学生描述的是个尚待开发的未知领域，不但学生对之一无所知，就是教师也甚茫然，师生共同肩负的是一种开拓与