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项目5 次礼仪
项目5 位次礼仪 基本礼仪有: ?行进中的位次礼仪 ?乘坐交通工具礼仪 ?谈判位次礼仪 ?签字仪式位次礼仪 ?会客座次礼仪 ?会议座次礼仪 任务5.1 行进中的位次礼仪 任务目标: 目标一:掌握行进中的位次礼仪。 目标二:了解行进中位次排序情况,掌握公众场合最基本的礼仪规范。 任务下达 顾客张女士与朋友来到位于长春硅谷大街的广本成邦4S专卖店,准备选购一辆新车,销售顾问李明很热情地迎接了她们。由于李明新入职不久,急于完成销售业绩,一看张女士两人,不禁心中暗喜。在引领客人进入展厅的时候,李明与张女士并肩而行,他一边走一边介绍车型,而且他的手总是无意触碰到张女士的胳膊上,引起张女士的不快。 请思考:销售顾问在引领客人进入展厅时应该注意哪些礼仪? 相关知识 行进中的位次排序问题,礼仪要求有以下三种情况: 情况一:平面行进时??? 两人横向行进,内侧高于外侧。 多人并排行进,中央高于两侧。 对于纵向来讲,前方高于后方。 情况二:上下楼梯时 纵向:上下楼时宜单行行进,以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时,一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装(特别是短裙)的女士,上下楼时宜令女士居后。 横向:陪同人员应该把内侧(靠墙一侧)让给客人,把方便留给客人。 情况三:出入房间时 出入房门时,一般客人或位高者先出入,表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时,如双方均为首次到一个陌生房间,陪同人员宜先入房门。 公众场合,最基本的礼仪规范: (1)不吃零食、不吸香烟。 (2)不随地吐痰,不随意打喷嚏、擤鼻涕。 (3)不乱扔垃圾。 (4)礼貌谦让。 (5)保持适当距离。 任务实施 在经典案例中李明之所以让张女士感觉不愉快,是因为在引领客人进入展厅的时候,李明与张女士并肩而行,没有走在客人左前方2、3步处,他一边走一边介绍车型,引路时没有注意客人,所以引起张女士的不快。在今后的工作中,李明要随时注意礼仪规范,服务于客户,使客户感觉愉悦。 实训任务 根据学生人数进行相应分组,要求每组学生分别进行行进位次礼仪的模拟,老师进行现场指导。 任务5.2 乘坐交通工具礼仪 任务目标: 目标一:掌握乘坐交通工具礼仪。 目标二:掌握乘坐轿车时座次、举止、上下车顺序的规范要求 目标三:掌握不同情况下出入电梯的顺序的规范要求。 任务下达 “五?一”黄金周即将到来,一汽大众要举办一次试乘试驾活动。客户王先生与朋友应邀来到长春硅谷大街的广本成邦4S专卖店参与活动,销售顾问张浩很热情地迎接了她们。在办理了试驾手续后,张浩引导客户来到试驾车旁,待客人上车后,张浩将副驾驶车门打开后,先将脚和头伸进车内,然后再将身体挪入车内。这个不雅观的动作,让从事营销工作的王先生看了,不太舒服。 请思考:作为销售顾问,在乘坐车辆等交通工具时,应该注意哪些礼仪呢? 相关知识 一、乘坐轿车的礼仪 主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面。 1.座次 (1)商务面包车 (2)越野吉普车 (3)双排座轿车 情况一: 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时 。 情况二: 专业司机驾车,一般商务或公务接待场合 情况三: 职业司机驾车,接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。 2. 举止 应当注意以下问题。 (1)不要争抢座位,上下轿车时,要井然有序,相互礼让。 (2)动作要得体。 (3)要讲卫生。 (4)不要往车外丢东西、吐痰,也不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服。 (5)要注意安全。 3. 上下车顺序 应注意: (1)主人驾驶轿车时 ; (2)乘坐由专职司机驾驶的轿车时,坐于前排者; (3)乘坐由专职司机驾驶的轿车,并与其他人同坐于后一排时; (4)坐在折叠座位上; (5)乘坐多排座轿车 。 【知识链接】:女性上下车姿势 ⑴ 上车姿势 ⑵???下车姿势 二、乘坐电梯的礼仪 出入电梯的顺序,主要有以下几种情况: 1.平面式电梯 2.无人操作升降电梯 3.有人操作升降电梯 任务实施 在案例中,销售顾问张浩之所以让王先生看着不太舒服,从礼仪的角度来说他犯了一个错误,这就是张浩将副驾驶车门打开后,先将脚和头伸进车内,然后再将身体挪入车内。这个动作是不雅观的。从前面的礼仪中,我们知道,进入轿车,动作要得体,入座时,要大方、端庄、稳重地走到车门前,转身背对车门,先轻轻坐下,再将头和身体移入车内,然后再将双脚收入车内。 实训任务 根据学生人数进行相应分组,要求每组学生分别进行乘坐轿车礼仪和乘坐电梯礼仪的模拟,老师进行现场指导。 任务5.3 谈判位次礼仪 任务目标 目标一:掌握谈判位次礼仪。 目标
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