项目二 调必备知识.ppt

项目二 计调必备知识 任务一 国内计调知识必备 （一）熟悉酒店的分类（教材P36） （二）熟悉酒店客房分类 单人间： 一间面积为16~20平方米的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。房内设一张单人床。标准间：20-40平米房内设两张单人床或一张双人床的叫标准间，这样的房间适合住两位客人和夫妻同住，适合旅游团体住用。豪华间/高级间：房内设两张单人床或一张双人床，房间的装修，房内设施比标准间档次 高，其价格也比标准间高一些。商务间：房内设两张单人床或一张双人床，房内可以上网，满足商务客人的需求。行政间：多为一张双人床，此类型房间单独为一楼层，并配有专用的商务中心，咖啡厅。（普通）套 间 ：是由两间或两间以上的房间（内有卫生间和其他附属设施）组成。双套间：一般是连通的两个房间。一间是会客室，一间是卧室。卧室内设两张单人床或一张双人床。这样的房间适合夫妻或旅游团住用。（总统）多套间：由三至五间或更多房间组成，有两个卧室各带卫生间还有会客室、餐厅、办公室及厨房等，卧室内设特大号双人床。 （三）针对不同客人选择不同类型酒店 青年旅社 经济型酒店 高星级酒店 特色菜： 新疆：水果丰富；可以水果拼盘为菜，有特色 敦煌：驼掌切片伴以当地水果，面食为菜 西北：兰州拉面，青海馍馍，宁夏的枸杞 云贵川：菌类，中药材，地瓜 山西：面食靠粩粩、头脑、浓汤羊蝎子、刀削面 东北：乱炖、小鸡炖蘑菇、人参 山东：大葱煎饼、小葱拌豆腐、啤酒烧鸭 沿海：以海鲜为主，大连海螺、青岛贝类、宁波虾蟹、广东鱼类 华东地区：南京盐水鸭、扬州早点及淮扬菜、无锡面筋及酱骨、苏州太湖三白、杭州的西湖龙井虾仁、上海的小笼包 内蒙古：烤全羊、烤羊腿、手扒肉、全套奶制品 （一）国内著名景点 三山五岳 五大佛教名山 四大道教名山 五大淡水湖 谈谈你周边所熟悉的景点 （二）无锡一日游经典线路 无锡太湖影视一日游 上午：8点半—11点半游览【三国城景区】（门票90元），中央电视台为拍摄八十四集电视连续剧《三国演义》而兴建的大型影视文化景区，“刘备招亲”、“火烧赤壁”、“横槊赋诗”、“草船借箭”、“借东风”、“诸葛吊孝”等十多集的重场戏均在此拍摄。观大型实战表演——三英战吕布 。或 游览【水浒城景区】（门票85元）。皇宫相府、山寨民宅、衙门监牢、寺院宗庙、街市店铺、酒楼客栈、湖泊苇荡、水泊梁山等。 中午 ：12点—1点半参观紫砂博物馆，领略中国国粹紫砂文化 客人自行用餐（30分钟）（不含餐费） 下午 ：2点—4点半游览【鼋头渚风景区】（门票105元），鼋头渚是横卧太湖西北岸的一个半岛，因巨石突入湖中形状酷似神龟昂首而得名。登三山仙岛，观充山隐秀、鹿顶迎晖、鼋渚春涛、横云山庄、广福寺、太湖仙岛等众多景观，各具风貌。  你所熟悉的还有哪些？ 补充：景点门票小知识 协议价——旅行社与景区签订合同中的价格 折扣价——根据人数规定的团队折扣 （大中小学生凭有效证件给予半价优惠） 特价——由于景区活动或地方大型活动 免票——特殊人群 （1.2米以下儿童、65岁以上老人、残疾人、凭有效证件可以免费入景区 ） 作业 1、绘制本省地图 2、本地旅游信息搜集 详见P47 电子客票 电子客票（Electric Ticket），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录； 目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。 电子客票购买 购票说明 可通过航空公司或航空代理订购点办理电子客票的订购等操作。如：国航、南方航空、东方航空、深圳航空、上海航空，以及正规的旅行服务商如携程旅行网等。购票时要留下方便联络的电话号码，以便航班时刻变化时，承运人能及时通知到旅客。 拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确。如：姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态（OK表示已被确认，RQ表示候补，OPEN表示未确认）。 提示：客票上的CN代表“机场建设费”，YQ代表“燃油附加费”。行程单不是每个购票点都可以提供的，顾客预订机票时请说明。 所有人员必须进行安全检查 ★托运行李（CHECKED BAGGAGE） ①承运人负责照管，装在飞机货舱，不与旅客在一起。 ②承运人对行李有严格的规定。 ③逾重填开行李票，按规定收费。 ④在到达站由旅客自行认领。 重量限制：40公斤/件 体积限制：不得超过40*60*100厘米/件，不得小于5*15*20厘米/件 ★随身携带物品/手提行李（CARRY ON /CABIN BAGGAGE） 经承运