商务调研策划与实施-对外经济贸易.pdfVIP

第 1 页 第一章　　商务调研导论 第一节　　商务调研 的概念和作用 现代企业之中存在着四种流动方式：人流、财流、物流和信息 流 。人流，即人力资源流动 ，指企业职工为了完成某项企业任务而 实施的有秩序的作业活动 。财流，即资金流动，指企业 自有资金和 外借资金为实现企业价值增值在企业体 内流动和 出、入企业的外 向流 动 。物 流 ，即企业 占有 的各种 物 品，如房 屋、设 备、原材 料、在 制 品、产成 品等，通过职工 的作业 ，所发生 的形态变化和空 间变化 。 以往人们一提起企业 管理 ，就想到人、财、物 ，而往往 忽略 了信 息 。 只是随着经济体制改革的深化和社会主义市场经济的建立 ，信息 流 的重要性才逐渐为人们所认识 。假如没有信息流 ，就不会有正 常秩序 的人流、财流和物流 ，企业就无从生存 。在一定的意义上 说 ，我们可 以做这样 的比喻：人是企业 的骨胳 ，物是企业 的肉体 ，财 是企业的血液，信息是企业的神经。通过神经，人体才能感知 自身 饥饱痛痒和外界的冷热明暗 。企业也只有通过信息流才能明了内 部人、财、物 的配置状况、运营状态 ，明了外部环境 ，从而做 出及 时、 准确 的反应 。这里 的“明了”，即“知晓和清楚地知道 ”，正是本书要 论述的专题 商务调研 。 一 、商务调研 的涵义 商务调研 （ 是一种 以支持商务决策为 目 的，系统地、客观地采集 、整理和分析信息的活动 。 调研指为提供解 决 问题所 需信 息而进 行 的有组织 的求索活 第 2 页 动 。这种求索不是偶然的行为 ，不是仅凭直觉的行为 ，它还包括 系统的调查和深入 的研究 。其所采集 的信息应是准确的，所进行 的研究应是客观的。如上所述 ，调研包含调查和研究两重意思 。 调查是通过对社会现象的考查、查核和计算来 了解社会现象真象 的感性认识活动 ，研 究是通过对调查来 的感性材料进行去粗取 精 、去伪存真 、由此及彼 、由表及里 的改造制作过程 ，是把握社 会现象本质及发展规律的理性认识活动 。 研究，按其 目的可分为纯研究和应用型研究 。纯研究 旨在拓 展某一学科的理论知识 ，而应用型研究则 以直接解决某一实践 问 题为 目的。就研究方法而论 ，又有规范研究和实证研究之分 。前 者 以概念和命题的推理或抽象模式的推演为其过程 ，不一定要求 投入实践材料 。后者 以调查所得为素材 ，运用科学的方法对其加 工 ，以求新知识的发现 ，或对既有论点的支持与否 。商务调研 ， 就其 目的来说是应用型研究，而就其方法来说是实证研究 。正是 在这 个 意义 上 ，我们把 中的 称 为 “调研 ”，以区别 于 一般 意义 上 的“研 究 ”。 在英文 中既可指 “通过提供产 品或服务满足人 的需 要和需求 的并 以营利为 目的的活动”，也可 以指从事这种活动 的 组织 。当它指 “活动 ”时 ，中文 的对应词是 “ （工 ）商 （事 ） 务”；当它指 “组织”时，中文的对应词是 “（工商）企业”。本 书取前一种意思，将 称为“商务调研 ，，。 还有一种涵义 ，即指一般性 “事务”。我们认为不 以营利为 目的的政府和事业单位 ，也需要在系统地 、客观地采集 、整理和 分析信息的基础上进行科学决策 ，以制定其组织宗 旨，并提高其 运营效益 ，故此亦当借助于本书所论的商务调研 。 下面提及 的几个案例将有助于读者对于商务调研涵义 的理 解 。 案例一 在北京西单购物 中心开业五周年之际，他们请专业调查公司 第 3 页 组织顾客调查 ，让 “上帝”说说西单购物 中心是个什么形象，而 “上帝 ”们 自己