第03章 零售业电子商务：产品与服务.ppt

食难践码妓岿铡蛮眺寝蔷佬钩忱韧赏预略帝褐庄主盯坞袋杠乙噶稀韩旬佛第03章 零售业电子商务：产品和服务第03章 零售业电子商务：产品和服务;;;3. 1 电子零售业概貌 在互联网上经营的商品零售业称为电子零售(electronic retailing, e-tailing)，在互联网上零售商品的运营商相应地称为电子零售商(e-tailers)。 电子零售也可以通过拍卖方式运营。 电子零售使制造商更容易剪除销售中间环节，直接面向消费者销售产品。 ;网络销售商家众多，商品种类也成千上万，公认的最适合网络销售的是以下类型商品: 计算机硬件和软件。 戴尔公司和Gateway是计算机硬件和软件的主要在线销售商，其2004年的在线销售额超过200亿美元。人们在线选购大量的计算机硬件和软件，因此计算机硬件和软件是在线销售量最大的商品。;;;;;;;;和传统零售业一样，电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉，是否提供优质的销售服务。在这种意义上，电子零售和传统零售在销售渠道方面没有太大差别。但是电子零售能够提供更多的传统零售商不能提供的服务。 电子零售和传统零售的比较见表;;;;为了能够对电子零售有更好的理解，让我们了解一下零售商或直销制造商的观点。 销售商是独立的组织机构，向其他组织机构购买商品和服务是其必须的日常商务活动(图3-1中的B2B)。图3-1同时显示，作为B2C电子商务的主要组成部分，电子零售位于销售商(零售商或制造商)和消费者之间。图中还显示其他影响电子零售活动的电子商务业务和相关活动。本节将介绍不同的B2C电子商务模式及其分类。;公司 电子零售企业 财务、会计、 人力资源、IT ;电子零售商务模式分类方法有很多。 例如，有的按交易商品范围(一般商品还是特定商品)分类，有的按销售覆盖的区域(全球还是地方的)分类，还有的按盈利模式分类(见第I章)。 这里按销售渠道将电子零售商务模式划分为五类。 (1)在线邮件订购零售商。 (2)直销制造商。 (3)虚拟电子零售商。 (4)“鼠标加水泥”零售商。 (5)互联网集市。;在B2C电子商务中还有一些其他商务模式。其中一些模式在B2B,B2B2C, G2B和其他电子商务模式中也有应用。表3-3提供了这些模式概要。 表3-3其他B2C商务模式 ;;邮政服务 婚庆服务 礼品登记;在线旅游服务可能是最成功的电子商务实践。 所有主要航空公司、假日服务公司、大型传统旅游代理公司、铁路、汽车租赁代理、饭店、商业门户网站以及旅游公司也都提供在线旅游服务。旅游指南出版商，同时也销售旅游服务产品。 在线旅游服务盈利模式包括直接收人(代理费)、广告收人、咨询费、订阅或会员费和分享收人费等等。;虚拟旅游服务代理几乎提供所有传统旅游代理所提供的服务。从提供一般信息到订票和购票，从安排食宿到娱乐项目。 除此之外，虚拟旅游服务代理还经常提供一些大多数传统旅游代理不能提供的服务，其中包括有经验的游客介绍的旅游技巧、提供电子旅游杂志、费用比较、城市向导、货币兑换计算、旅游路线跟踪、全球商业和位置查询、旅游用品商店和图书、专家意见、详细行车地图和方向、聊天室和公告板。此外，一些公司还提供几项创新服务，如在线旅游线路拍卖。 ;在线旅游服务可以使游客得到很多实惠。 游客可以获得大量免费的信息，并且可以在任何时间、任何地点访问这些信息。 旅游服务供应商同样可以获得收益:能够售出剩余的航班机票、酒店房间和旅游线路; 同时，直销可以节省供应商费用，简化业务流程。;;人们所熟知的现存旅游代理模式将消失，只有一些旅游代理增值业务不会被自动化取代。 旅游代理的这些增值业务的服务目标是特定的目标市场和客户。 旅游业可能会出现旅游超市，它们将提供众多的商品、服务和娱乐，并且将会出现创新的个人家庭旅游代理。分析了最近在线旅游对旅游行业的影响，经济学家们对旅游业的发展作了分析和预测，认为今后十年大多数旅游预订都将可能移到互联网上。;;就业市场变化无常，供给和需求常常失衡。传统职位招聘有多种方法，从报纸分类版面广告到通过招聘机构、商业雇佣代理和猎头公司。 现在求职市场也迁移到互联网。在线就业市场将求职者和寻求特定技能雇员的雇主连接起来，这是一种应用最为普遍的方法。 下表列出了在线就业市场和传统就业市场相比的优点。 ; 属性;互联网为求职者提供了丰富的工作职务资源，也为招聘困难的公司提供了丰富的人才资源。据《eMarketer)) ( 2003 )提供的数据，美国有74%的人依赖互联网寻找工作，其中有57%成功地找到了工作。 在线就业市场对技术型公司的职位特别有效，因为公司和工作者都经常使用互联网。成千上万的其他类型公司一般通过互联网发布职位招聘广告，接受简历和申请表。互联网就业市场组成如下: ;;;;;对求职者的优点 能找到世界范围的大量工