用户信息交流和信息利用10.pptVIP

用户的信息交流与信息利用;一、信息的社会流通与用户交往;案例;1信息流通的要素与过程;信息源; (1)信息的发出 ;(2)信息的传递 ; (3)信息的接收 ;(4)信息的反馈 ;2、申农—韦弗线性模式;二、信息的社会流通方式; (1)人际信息传播与流通;人际信息传播和流通可以形成很长的信息通道。设由n个人组成的通道 A1→A2→A3→……→Ai→……→An 信息传播的第一步在A1、A2之间进行，第二步在A2、A3之间进行，依次类推，最终信息由An-1传给An。在每一传递过程中，人们总是凭自己的理解传递信息，这必然引起传递失真。这一点不难通过下例加以说明。 ;案例：小道消息;比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。;第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。;一、什么是人际沟通？;甲;2.人际沟通的功能;前苏 洛莫夫： A.信息沟通； B.思想沟通；;人际沟通的功能：;二、人际沟通的必要条件;;信道;信道;3 沟通双方的相倚关系 琼斯和蒂博斯（1958年） 琼斯和杰拉尔德（1967年）;第一 假相倚 沟通双方主要是对自己的 计划作出反应，一方的反应并;第二 非对称性相倚 沟通中的一方以信息作为 自己反应的根据，而另一方却 并非根据对方的信息，而是根;第三 反应性相倚 指沟通中无视或忘记了计划， 人们只对其他人正在说的话和正;第??? 彼此沟通 沟通双方都针对对方发出的 信息作出反应，但同时都受自己;4 沟通障碍 第一 地位障碍 第二 组织结构障碍 第三 语言障碍;三、沟通网络;链式;圆周式;A;2.非正式沟通网络;单线式;偶然式;集束式;流言式;四.沟通种类;正式沟通： 指在一定的组织机构中，通过明文;2.单向沟通与双向沟通 从发送信息者与接收信息者的;;甲;1;实验结论： A.单向沟通比双向沟通速度快； B.双向沟通比单向沟通准确； C.双向沟通中，接收者对自我判断有信心； D.双向沟通中，发信息者有心理压力；;3.口头沟通与书面沟通;;一 言语沟通的工具;语言变体;二 非语言沟通的工具;1.身势学 ;身势学;身势在人际沟通中的不同作用，可以划分为如下四类 ;2.近体学和静态姿势;亲密区：1英尺== 0.3048米;3倾听 学问;沟通技巧――倾听 ;沟通技巧――倾听 ;4沟通技巧――肢体语言的运用 ;沟通技巧――肢体语言的运用 ;沟通技巧――肢体语言的运用 ;沟通技巧――肢体语言的运用 ;沟通技巧――肢体语言的运用 ;催恒杠石砾拂颊逛伙羽坛岭悦揽蓟淆幽崖鞋纽哦挥卒缄钉稽欢饿固旭噶熏用户的信息交流与信息利用10用户的信息交流与信息利用10;荡冰腕园硷枷怎挟曹痘邦宿各道监巡刊块棠奔传仕赃拙兽胸氛纯哪添沃臆用户的信息交流与信息利用10用户的信息交流与信息利用10;碍撮磨拎邱遏斗驮侦宿曳钻抱毫识旁海陵频汹宫袄康逗砂愈映舞岛褪烯傲用户的信息交流与信息利用10用户的信息交流与信息利用10;稼涩销奏拽犁馆令育涛截失横杉媚挟催瓣钎冕繁猪稀畔仰彭坑板终耀坚纲用户的信息交流与信息利用10用户的信息交流与信息利用10;沟通技巧――肢体语言的运用 ;沟通技巧――肢体语言的运用 ;沟通技巧――肢体语言的运用 ;如何给人留下好印象;如何给人留下好印象;如何给人留下好印象;三、认识你的沟通对象 — 在工作中与你可能与不喜欢的人起共事； — 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断； — 我们也需要理解为什么其他人这么看我； — 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？ ; 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与