20150113赖宪政讲座()-从台湾出发.ppt

工具也很重要 * 十倍數時代來臨 * 改善效率.提升效能 * 築巢引鳳.騰籠換鳥 * 諸葛亮草船借箭 * 單打獨鬥團結力量大 * * D.改變.改變.改變 觀念那好：您就吃好做輕可，觀念那歹，您就一世人騎摩托車。觀念那改：您就賓士牽返來駛。 心若改變，你的態度跟著改變 態度改變，你的習慣跟著改變 習慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變 每天改變一小點 說話的態度 溫柔、溫暖、 溫度、人性、 謙虛、真誠、 同理心、講好話、 一石激起千層浪 成就對方 １.以對方興趣為話題 ２.以對方擅長為話題 ３.以共同關心為話題 ４.以熱門事件為話題 ５.以理想目標為話題 避免令人討厭用語? １.唉呀！跟你講你也不會懂的啦！ ２.你沒有女兒，你是不會懂的啦！ ３.錯錯錯！你這樣講是大錯特錯！ ４.我跟你講！怎樣怎樣、你懂嗎? ５.真的哦我怎麼不知道！真的假的！ ６.我這樣講，你聽懂我的意思嗎? ７.你了解我意思嗎?這樣理解嗎? ８.隨便啦、關你什麼事，你惦惦啦！ ９.比如說.你懂嗎.重點是.你知道嗎 10.然後咧?那又怎樣?你真是沒有用！ 裝可愛耍白痴.EQ 服務是經營~人心互動 服務是經營:人心互動的產業，服務人員若非發自內心喜悅地付出，只是依據標準作業的規範，將流於制式化，無法創造讓顧客回味良久的感動。 社群網路改變了人類社交的遊戲規則 最有效的行銷是社群行銷 透過社群網路，建立直接的訊息管道，更是分眾行銷的方法。 利用社群網路快速的動員傳播力，將訊息傳遞出去，改變生意模式。但壞消息的傳播也是頃刻成災，企業一旦發生問題，就必須要有效的機制處理。 創造第一眼驚豔 第一印象元素其實就是廣義的「包裝」，包括商品包裝、搶眼企業識別、展場陳列、促銷文宣、代言個性、員工制服，甚至是經營者的穿著打扮。 人們真的會愈來愈宅！ 實體通路 角色重新定位 實體業應隨趨勢變化，開設網路商店，提供消費大眾實、虛兩種選購空間與情境，創造多樣化的消費經驗 宅經濟當道重寫零售通路業歷史。宅男宅女不分晝夜用手指、眼球在虛擬世界逛大街，彈指消費，暢旺了網路百貨經濟，卻也為實體通路帶來新挑戰。 創新商機~ 滿足/不滿足 能夠滿足消費者的不滿足，就是商機 只要了解消費者的不滿足，用創新來解決需求，就有機會在市場上創造傳奇。 去了解消費者的不滿意或抱怨，從中利用創新的突破方式來解決消費者的問題，就能找到商機。 鑽石級業務不朽法則 二、故意裝笨，這樣70%的時間都是潛在顧客在說話。業務新手自然會問一些笨問題，因為他們懂的不多。之後他們反而會想要展現自己的產品知識，結果絕大部分時間都是他們在說話。記住，目標是設法讓潛在顧客說話的時間占70%。 打動人心的廣告 行銷訴求流露濃濃本土風和社會關懷，攻陷消費者的心。 最近一片漲價聲中，消費支出嚴重緊縮，全國電子在眾人驚訝聲中，逆勢推出「買冷氣享電費15期0利率」的行銷手法，祭出「平均一晚2元，就可以換一夜好眠」的廣告訴求，打動消費者的心，創造好業績。 全國電子:足感心系列廣告，都是從生活中觀察到的點點滴滴，再透過行銷手法轉化出來的。行銷:是用心去聆聽耳邊嗡嗡作響的社會聲音，以同理心去體會微弱的社會大眾需求，結合創意發想。 踏上富裕之路 1:挑對千里馬:也就是跟對主管。 2:選對公司:這家公司處在有前景的產業 必須從事自己真心喜歡的事，「我來做」的態度，比「我可以」更高一級。「我可以」取決於你的能力，而「我來做」則代表你會跨出舒適圈，投入任何對公司具有關鍵性的任務，並盡心盡力 我比別人更認真 最優秀的小提琴家每周大約會花24小時進行獨奏練習，其他表現平平的小提琴家每周獨奏練習只花九小時。到了18歲，頂尖小提琴家練習獨奏的時間已經累積達7,410小時，反觀一般演奏者才累積3,420小時。 52週的人脈計畫 學會經營人脈，就可以更妥善服務既有客戶，還可以更快速爭取到新客戶。經營人脈就要投入時間，去學習如何將人脈整合到日常營運之中。一年下來就更能善用人脈，為你的事業在未來創造出新的收入來源。 1.建立人脈資料庫 2.運用現有的網路資源 掌握微訊息溝通要領 不要低估小細節的威力 有一種客戶，你走進他的辦公室，他會抬頭往上看，與你的眼神接觸，微笑歡迎你，跟你打招呼，認真聆聽你要說的話。 也有一種客戶，幾乎不會承認你的存在。他會瞄你一眼，馬上低頭繼續辦公，在你說話的時候一直盯著他的電腦，或看著他的手錶。 千萬不要低估小細節的威力，因為商場溝通上，有許多「超越語言以外」的細微線索，會透露出說話者心裡真正的想法和感受。 掌握微訊息溝通要領 ?臉部表情 ?語氣 ?手勢 ?字詞的選擇 ?眼神接觸 ?問題 ?互動程度 企業新趨勢~尋找自燃人 日本