第四章 消费者感觉和知觉.pptVIP

第四章 消费者的感觉与知觉;学习目标 ; 课堂思考;本章概述;第一节 消费者感觉与感觉规律;二、感觉的基本规律;三、感觉系统在营销中的作用;第二节 消费者的知觉过程;二、知觉规律的特性;三、知觉的类型;四、消费者的知觉过程;第三节 消费者对产品质量的知觉;二、消费者认知质量的形成;三、认知质量与营销策略;第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略;知觉风险产生的原因;二、消费者减少知觉风险的策略;本章小结; 消费者对提供物的适用性和其他功能特性符合其使用目的的主观理解称为知觉质量或认知质量。认知质量并不等于提供物的内在质量，消费者对产品质量的评价标准和权重与生产企业的相关标准和权重也很可能不一致。 消费者知觉风险指的是在购买过程中因无法预料购买结果的优劣而产生的不确定的感觉。主要包括功能风险、实体风险、财务风险、社会风险、心理风险和时间风险等。消费者知觉风险产生的原因很多，既有主观的因素，也有客观的因素。消费者一般会采取一些策略以应对风险。;思考练习;案例分析; Katchadourian用汽车音响设备和微处理器芯片构成她的警报器的硬件。她从康纳尔大学的自然声音Macauley博物馆获得了鸟类的基本声音。她搜集的鸟类声音包括三个肉垂的钟鸣鸟，每天都歌唱的山齿鹑，以及稀有的象牙嘴啄木鸟。 “在城市里，山齿鹑的声音很少听到了，” Karr说，“当它的声音在本田小汽车下面发出时，听起来非常响亮。” Katchadourian认为她的自然汽车警报器的全部意义在于当人们使用“自然”一词时它所含的意义。她的汽车警报器是整个纽约艺术事件中的亮点。;实践活动;实践练习