更换镁棒的尴尬.pdfVIP

View 观点 更换镁棒的尴尬 张亚晨 镁棒，一种以镁元素为主的金属棒，长约数十厘米，粗约两三公 要性和重要性以及配套的背景知识涉及不多或不深或没有突显；厂商 分，价格约十几元至几十元不等，安装于储水式电热水器内胆之中， 或多或少有意无意的会有一些顾虑，担心过于强调这个问题会影响消 是当前电热水器“牺牲阳极防腐技术”中不可缺少的一个部件。 费者的选择和用户的信心，会被竞争对手恶意利用；偶尔发生的冈腐 在电热水器中，镁棒作为电化学反应链的一极(阳极)可以较钢 蚀穿孔造成事故的信息不对称，不能形成对用户的“震慑”影响；消 材(以铁元素为主)先于被水中的腐蚀离子腐蚀，从而减少腐蚀离子 费领域缺少一种舆论配合和第三方消费指导，消费者听到的都是厂商 对内胆金属的侵害，延缓了内胆金属被腐蚀的速度和强度。 自己的一家之言。在这种情况下，用户不知情、不认可，拒绝有偿服 随着电热水器使片j时间的延长，镁棒会逐渐被腐蚀消耗直至消 务也是可以理解的了。 失，这就是所谓的“牺牲阳极”的来龙去脉。通常，电热水器每使用 用户存在侥幸心理和种种担心，认为即使不及时更换也并非一定 2．3年(视水质不同)，就需要更换一次镁棒，这样的更换频率，可以 会出问题，担心中途拆卸产品可能会损害产品质量，担心上门服务人 保证电热水器内胆在设计寿命周期内不被腐蚀穿孔。目前还没有成熟 员的诚信和素质等。 的和被业内普遍采用的其他防腐技术替代“牺牲阳极”防腐技术。 最关键的还在于，用户在此项服务的需求意识上有误区，认为既 因此，采用“牺牲阳极”的防腐技术是目前电热水器的主流防腐技 然是使用热水器必须的保养项目，既然是厂商提示要做的事情，就不 术，是受当前技术水平制约的一种解决方案，定期更换镁棒是电热水器 应该由用户埋单。 厂商售后服务的一项重点内容，生产厂商不但要有相麻的服务体系，还 如何消除上述不利因素呢?使这一服务成为电热水器行业的“理 要将上述背景知识和服务信息告知用户并获得他们的理解和配合。 所当然”? 然而，这项售后服务实际实施得如何呢?最近的一次面向企业和 首先，企业没必要也不应该“放不下”，因为即使由于用户不配 消费者的调查表明，这项服务开展得很不理想。真实的情况是，电热 合、不及时更换镁棒而出现了安全事故，用户还是要把责任推给厂商 水器厂商在更换镁棒这项服务上有些尴尬，有些为难，有些苦衷。 的，即使你满腹理由，你也难申辩清楚，在这种情况下，厂商是十足的 问题的关键是这项服务是要用户付费的，费用包括镁棒的成本费 “弱势”一方。与其这样，不如磊磊落落的说清楚，讲明白，做到位。 用、上门更换的服务费用等，通常在几十元不等，如果这笔费用由企 行业罩包括媒体和相关机构在内的处于第三方地位的声音应该发挥 业承担既不现实也不合理。、 作用，淡化只有厂商一种声音的负影响，营造一种舆论氛围，传播相关 调查表明，虽然大部分品牌企业的随机产品说明书中均有定期更 知识和信息，促进企业完善服务规范，提高服务质量和人性化程度。 换镁棒的要求，但相当比例的用户并不了解使用电热水器还需要这样 更重要是的，要使用户消除消费误区，像私家车需要按期付费保 的后续保养，并不了解产品里还有一个叫镁棒的东西，并不了解镁棒 养和为更换轮胎埋单那样理解和接受有偿更换镁棒服务。 的作用以及定期更换镁棒的必要性和重要性。 必要时，还可呼吁在相关标准中加入定期更换镁棒的要求，以使 更重要的是相当比例的用户并不理解也不接受还要付费才能享受 厂商从事更换服务具备标准依据。 更换镁棒的服务。 需要说明的是，对于用户来说，定期更换镁棒，还有一个附带的 于是厂商