听,中旅总社的高效语音导航.PDFVIP

上海迅时通信设备有限公司 听，中旅总社的高效语音导航 中国旅行社总社（青岛）有限公司（简称中旅总社），是“CTS 中旅”在山东地区的旗舰店。下设国内出 游中心，包括国内组团部、电子商务部、同业部、会奖部、地接部；出境旅游中心，包括欧美澳非部、台 湾部、东南亚部、日韩部、港澳部、海岛游专线，另有票务部等业务部门，满足广大游客的各种出游需求。 凭借丰富的旅游线路和优质的服务，中旅总社先后获得“全国双百强国际旅行社”“全国首批5A 旅行社” 等光荣称号。 为了支撑如此多的业务部，中旅总社之前采用了多个外线号码接入的方式。可随着越来越强势的旅游潮、 越来越个性化的旅游客户，如何在不增加员工、不增加沟通时间成本的情况下，提高电话接听效率、提升 客户满意度？ 1/3 上海迅时通信设备有限公司 中旅总社提出了自己的期望—— “我们希望打造一个自动化提醒客户的电话系统，能将游客来电逐级分流到对应的营销客服部门。这样， 既节省我们的沟通成本，又能带给客户良好的体验。” 青岛宇之航通信技术有限公司（简称宇之航），是上海迅时通信设备有限公司的授权分销商。作为本土呼 叫中心系统方案提供商，宇之航自创办以来，凭借过硬的技术，优质的产品质量，快速的服务响应，已和 三大运营商、多家行政、事业、国内外企业建立了长久、良好的合作关系。此次，在与中旅总社详细沟通 后，宇之航提供了如下方案。 选型说明  一台OM50-4S/8 融合通信平台，提供8 条模拟外线和4 个模拟分机接入  一台HX440E 网关，提供4 条模拟外线接入  两台MX8A-8S 网关，提供16 个模拟分机接入  满足客户10 外线12 分机的当前需求，还有多余的外线和分机供扩容使用 2/3 上海迅时通信设备有限公司 配置说明  申请一个400 号码，绑定之前所有的外线号码。  400 电话统一接入后，按业务需求制定多级语音导航。一级菜单：“您好，欢迎致电中旅总社。国内 旅游请按 1，出境旅游请按2 ”。选了出境旅游后，播放二级菜单“中国台湾请按 1，港澳、东南亚、 海岛请按2，日本、韩国请按3，欧洲、美洲、澳洲、非洲请按5，邮轮旅游请按6 ”。  分机组及分机按照语音导航的业务部门进行设置。  下班后，设置“无人接听转手机”，保证电话不漏接。 于是现在中旅总社的官网上，只看到一个服务热线：4006002777 。 方案价值 对外统一热线，提高品牌知名度 之前，中旅总社按业务部门对外公布了多个外线号码，无法做统一的号码推广；客户需要根据旅游线路拨 打对应号码。统一成一个400 号码后，中旅总社可以集中推广，客户也只需要记住一个号码就行了。 提高客户响应速度 客户拨打400 号码进来后，可以按照语音提示选择自己需要的旅行线路。各旅行线路的业务员可以快速、 直接响应客户需求。 电话不漏接，商机不漏掉 为了提高各自部门的业绩，中旅总社的每个业务员都十分重视每一通客户来电。即使没有晚班，业务员也 希望下班后的来电可以转到自己的手机，不漏掉每一个商机。 “我们明显感觉到电话处理更加高效、有序了。老客户非常认可我们的这个转变。也有业务员反映，下班 后获取了一些重要的商机。而且这个方案实施半年来，一次故障也没有发生，让我们省心了不少。” “游天下，选中旅”。如果你想规划自己的旅游线路，不如拨打“4006002777 ”，听听专业的建议吧。 更多方案详情，请联系迅时：021。 3/3