人行出入口岗位培训.pptVIP

人行出入口岗位 关注人、财、物、时间、风险 岗位重点内容 一、岗位基本条件 二、礼节礼仪 三、应知应会 四、岗位职责 五、岗位流程 六、岗位风险 七、岗位突发事件处理 岗位基本条件 1、高中以上学历，身高1.75以上，身体健康。 2、一年工作经验，军人优先。 3、思想积极，态度认真，思维灵活，服务从工作安排。 岗位仪容仪表 1.工作时间内一律着本岗位规定制服、戴白手套、穿制式鞋。 2.工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。不得私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 3.工作牌置于上衣左侧口袋中上方1厘米处，工作牌底部与口袋顶部线平行。精神带干净整洁，打结部位在身体的前侧装饰带末端（环形部位）扣于左上衣口袋纽扣上。 4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 5.鞋为黑色皮鞋，底边、鞋面保持干净，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋、浅色鞋子上班。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。 6.头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方，不将头发染成其它颜色。不留胡子、不留长发。 7.不得留长指甲和涂色，保持指甲清洁。 岗位应知应会 1.熟悉小区岗位分布及各岗位人员和主要的职责。 2.熟悉小区的安全防范模式（实行“小区内安全员带领探访人员至业主家门口核对”的管理模式）。 3.熟悉了解小区的整体物业结构和本岗位职责监控范围和重要部位。 4.熟悉了解岗位周边的各类设施、设备（消防栓及接合器、灭火器箱、配电箱、监控探头等）的分布情况。 5.熟悉小区的背景音乐、水景等设施开启时间。 6.对讲机统一置于身体右侧腰带部位，对讲机频道选择1，频道音量保持适中（为个人能够听到为准）；进入住户家中、办公区域、会议时等场所应先将声音调制最小或关机，使用对讲机时左手持对讲机语句清晰明了，不许长时间占用频道。 人行出入口岗位职责 1.对装修施工、送奶、送报、长期家政、家电维修等人员的管理严格按照《外来人员管理作业指引》进行操作实施： 2.文明、礼貌、耐心地接待每一位来访人员。遇见公司领导应主动问好、敬礼。 3.对于从本岗位出小区物资的放行管理，按照《顾客大件物品出入放行管理标准作业指引》进行。对于装修或施工垃圾的搬运应及时检查其对小区环境卫生的及时清扫，并及时通知相关岗位共同进行监控或进行处理。 4.引导来访人员时通知相应的安全巡逻岗位跟进监控，发现异常情况及时通知就近岗位或安全班长进行处理。 5.熟记社区应知应会、人车路线，熟悉管理处业务管理流程，对业主提出的问题能够及时给予解答，及时主动的收集业主的意见和建议。如遇业主提出的问题不能够及时给予解答时应及时将业主的房号、联系方式等相关资料进行登记。将收集业主的意见、建议及时向管理处或控制中心及时汇报以便管理处能够及时给予回复。 6.认真做所有来访人员的登记工作，谢绝闲杂人员进入管理服务区域。维护小区内良好的治安秩序，对来访人员应主动询问来意，及时通知相关巡逻岗或中心与业主联系确认，并主动向来访人员指示探访方向。 7.对进入小区装修、施工人员进行检查证件和马夹。 人行出入口岗位职责 8.禁止有易燃、易爆、有毒、煤气罐等物品进入管理服务区域，拒绝时应解释原因，并为客户提供相关的处理方案。如业主在对拒绝并强行坚持自己的做法时，不能与业主发生争执，同时予以放行，并将该客户的姓名、房号进行记录，及时向上级领导、控制中心或管理处反映。 9.熟悉小区的建筑结构及管理处的相关业务的办理流程，对客户提出的问题及需求及时满足，对与不能够完成的应及时委婉的进行解释或引导客户到管理处前台进行咨询、处理。 10.夜间负责监控岗位周边50米范围内动静情况。 11.随时监控值班区域的环境卫生状况，对于较差时可及时通知保洁员进行处理。 12.妥善处理各类紧急事件，正确保护公司财产及自身的权益。 13.小区出现火灾时负责小区的疏散及地面治安维护。出现治安刑事案件时负责封锁。对人员进行盘查，主要是进行外出人员的姓名和房号及业主联系电话后三位数。对回答有异常人员需暂留核实。 14.协助其他岗位工作，完成班长交办的其他任务。 15.严格遵守交接班制度，并做好质量记录。 人行出入口岗位流程 1、交接班流程 2、对人的管理与服务的流程 3、对物的管理流程 岗位风险 1、个人安全。 2、岗位周边50米范围内的风险。 3、对人服务过程中的风险。 4、对物业管理过程中的风险。 岗位突发事件处理 1、掌握当班期间项目通知、温馨提示等相关传递信息。 2、发生火情处理。 3、园区发生盗窃情况下处理。 4、遇到人身安全情况的紧急处理。 5、掌握岗位联动。