仪态的要求.ppt

站姿端正、挺拔，有精神，重心不能有过多偏移 面向大门口和客人，不可太靠近客人，不能倚靠物件 女员工：收腹挺胸，两脚后跟并拢，脚尖分开60度；双手交叉放在小腹前，右手放在左手上面 男员工：收腹挺胸，两脚分开，与肩平；双手交叉背在身后，右手放在左手上面，半握拳状 快而稳，精神昂扬，腿有弹性，手臂摆动幅度不能太大 主动给顾客让出通道，留意通道上的小朋友及避开障碍物 脚尖先落地，抬起脚后跟走路，避免鞋跟在地方拖，避免发出太大的声响 不留怪异发型，不染醒目的颜色，男员工不留鬓角 短发后不抵领，侧不掩耳，前不遮眉 女员工长发用黑色头饰盘起，头饰无异色 蓬松毛躁的头发用定型水梳理整齐 女员工：化淡妆， 口红颜色以淡红为宜 男员工：不留胡须， 常修鼻毛 左入左出，坐椅子的2/3 腰部挺直，双肩放松平行，男士双膝一拳距离，女士双腿并拢或小腿交叉 入座后双腿不宜前伸，女士不能翘二郎腿 双脚一前一后姿势，不要弓背，臀部向下，两腿合力支撑身体 避免背后上衣自然上提，露出内衣和背部肌肤 避免臀部对着客人 工作台底层操作或捡拾物品时应尽量下蹲，而非弯腰 弯身行礼，以示恭敬 45度：表示对方身份的尊贵，迎接和欢送 30度：表示诚恳、歉意 15度：用于日常的微笑、招呼、致谢 请的手势 引路的手势：与肩平 指路的手势：略高与肩 收到的手势：高于头顶 停止的手势：平行与水平面 制止的手势：掌心垂直与水平