研究背景与动机顾客价值.ppt

研 究 大 綱 研究背景與動機 研究目的 研究問題 研究對象 研究架構 研究假設 問卷設計 研究背景與動機 研究背景 – 網路泡沫化時代 網際網路的時代開始於1995年，在短暫的時間內，便有上萬個網站設立，但這些成長在幾年間卻開始泡沫化，網路雖然盛行，但是泡沫化的主因是什麼？ 電子市場 – 網路忠誠度 顧客在網路上進行交易、獲取資訊或服務，都是為了最後的產物，而不是網站本身。探討消費者上網是否有忠誠度，為本研究主要動機。 研究背景與動機 顧客價值 網路除了提供一般消費者所需基本功能外(功能性價值)，也需提供交易、過程或上網過程中的相關利益(程序性價值)，創造出與消費者的關係(關係性價值)。 網站形態 每種網站的經營有不同訴求與定位，滿足消費者的需求也不一樣，網站所提供的顧客價值也不盡相同，由入口網站來探討顧客價值對忠誠度的影響為本研究動機。 研究目的 1995年網路時代開始，網站生態有許多改變，趨勢的發展皆 必然與顧客的認知，價值與忠誠度有密切的關係。本研究從 顧客角度出發，以入口網站進行研究，希望能藉此探討網站 之經營，對顧客而言最重要的價值是什麼。 研究問題 探討一般忠誠度與網路忠誠度的異同 研究功能性價值與網路忠誠度關聯分析 研究程序性價值與網路忠誠度關聯分析 研究關係性價值與網路忠誠度關聯分析 研究網站需要提供什麼顧客價值才能提高網路忠誠度 研究對象 一般大型入口網站使用者 (以學生為主) (奇摩、蕃薯藤、新浪網、PChome、其他) 研 究 架 構 研 究 假 設 研 究 假 設 問卷設計 本研究透過前述相關變數操作化定義的說明與過去相關 文獻所使用的量表，發展符合本研究目地的一份問卷。 Page ? * 顧客價值與網路忠誠度之關係 第 3 組 王 政 凱 4970P026 柳 予 弘 4970P055 吳 倍 先 4970P062 劉 耀 迪 4970P064 顧客價值 ◎功能性價值 (H1) ◎程序性價值 (H2) ◎關係性價值 (H3) 網路忠誠度 行為忠誠 態度忠誠 ◎入口網站 (H4) 一般大型入口網站 問題一：功能性價值對網路忠誠度的影響 H1：功能性價值對消費者的網路忠誠度有正向影響 問題二：程序性價值對網路忠誠度的影響 H2：程序性價值對消費者的網路忠誠度有正向影響 問題三：關係性價值對網路忠誠度的影響 H3：關係性價值對消費者的網路忠誠度有正面影響 問題四：干擾變數 – 網站所造成的影響 H4：不同的網站，其三種顧客價值對於網路忠誠度 的影響會有不同 問卷 – * * Page ? * * * * *