公共关系方案实施案例.docVIP

第三章、公共关系方案实施案例 　　公共关系方案实施案例 　　公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。这个过程是“公共关系四步工作法”中最复杂、最为多变的一个关键环节。一个方案能否顺利地实施成功，对公共关系活动具有举足轻重的作用。影响方案实施的因素是多方面的，一项公关方案在实施时能否取得预期的效果，应当注意以下几个方面。 　　(1)有效排除沟通中的障碍。 　　公共关系活动的实施过程实际上是向公众传播信息，与其进行双向沟通的过程。但实施过程往往并不像想象中那么顺利，沟通工具运用不当、传播方式不妥或传播渠道不畅等原因往往使实施效果大打折扣。在沟通过程中，有不少障碍因素如语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍等都会影响组织与公众之间的沟通。公关人员必须考虑到目标公众的语言习惯、习俗、观念以及心理，从而真诚而巧妙地与其沟通，进而实现公共关系的沟通目标。 　　(2)及时妥善处理突发事件。 　　公共关系方案的实施干扰最大的莫过于重大的突发事件。这里的突发事件包括两大类：一类是人为的纠纷危机，如公众投诉、新闻媒介的批评报道、竞争对手的陷害等；另一类是不以人的意志为转移的自然灾害，如地震、火灾等。因为突发事件往往是不可预料的，所以总让人猝不及防；而且一旦发生，影响范围大，后果严重，易给组织带来恐慌和混乱。一个组织如果不及时妥善地处理好突发事件，那么公共关系策划方案将毁于一旦，甚至影响到组织的生死