我国国家品质奖架构-弘光科技大学.PPT

* * * * 1、以顧客與市場為中心、滿足或超越顧客的需求。 2、為各利害關係人創造價值。 3、強化互利的跨組織關係。 4、重視企業倫理與社會責任。 5、持續改進、創新與保持靈活性。 6、依據事實或資訊作規劃、決策與控制。 7、以流程管理產生功能互動，同步與快速反應。 8、過程與結果並重。 9、以系統整合來產生卓越績效。 10、經由組織與個人的持續學習，培養組織各方 面的能力。 11、鼓勵全員參與。 12、重視各級主管的領導能力。 * * * * * * * * * * * * * * * 目的：針對企業（組織）所提供之書面資料及現場實地審查 瞭解該企業（組織）之全面經營品質管理執行水準。 時間：9~11月間協調企業與委員共同時間 時程：企業及機關團體為2天，中小企業為1天。 行程安排：議程由企業（組織）提交，工作小組協調定稿。 行程內容：現場評審議程應包括公司簡介、推動全面經營品質 管理歷程說明、八大構面逐項報告、現場實地審查、 書面審查、經營者懇談、員工懇談及委員穿插詢答。 若有初審委員要求補充說明事項者，由工作小組 提交企業納入行程表說明調整。 現場評審作業 * 現場評審委員參與人數原則5~8位委員。 類組委員時間不足配合，可其他類組委員跨組支援。 至少應有3位為原該類組之評審委員，且此3位委員須參與該類組所有進入複審者之現場評審作業。 每一場次現場評審小組委員將遴選1人擔任主審，負責複審時之協調事項，並於評審後負責彙總每位評審委員之意見，以撰寫綜合意見書。 每場次現場評審結束前，由主審召開評審委員秘密會議(受審企業人員迴避)。 現場評審 * 由工作小組召集人(工業局局長)及評審小組召集人共同擔任主席，由全體評審小組委員針對複審類組召集人聯席會議之共識進行審查，經委員二分之一以上出席，三分之二通過，確認推薦進入決審名單。 類組召集人負責報告該類組推薦之名單及理由，所有委員對推薦名單採整體審查；如有委員反對，必須敘明反對之個案及理由。經前項程序若未達通過之門檻，則由主席彙整委員反對之個案交付會議充分討論後，再行個案表決。 複審會議 * 企業獎、中小企業獎、機關團體獎評分標準 * 評審委員會委員由行政院遴選，委員包括政府主要主管部門、公會團體代表、學術界及社會賢達人士組成。 會議由經濟部長擔任主席，評審委員會委員出席審議，工作小組召集人(工業局局長)及評審小組委員各類組召集人列席報告。 會議決議事項及評審作業準則相關提案決議，報請行政院核備。 決審會議 * 凡得獎之個人應繼續研究、推廣或實踐全面品質管理，並維持個人優良形象，若個人形象有重大缺失，並經「評審委員會」認定屬實者，得撤回其所獲之國家品質獎。 凡獲獎之企業或組織應繼續維持並提升其經營品質水準，「評審委員會」必要時得聘請相關之學者、專家、實地考察其經營及產品品質獎況，若發現有重大缺失，得要求其在限期內改善，若未能改善，得撤回其所獲之國家品質獎。 追蹤管理 歷屆各獎別得獎件數統計(截至19屆為止) 頒 獎 數(105) * 截至第19屆報名件數1016件，得獎數98件(四類組合計) * 歷年得獎行業分佈(截至19屆為止) 得獎案件數(66) (企業獎、中小企業獎及機關團體獎) * 歷屆企業獎得獎者(截至19屆為止) * 歷屆企業獎得獎者(截至19屆為止) * 歷屆中小企業獎得獎者(截至19屆為止) * 共計13家中小企業獲獎 歷屆機關團體獎得獎者(截至19屆為止) * 國家品質獎自第12屆起新增機關團體獎 歷屆個人獎得獎者(截至19屆為止) * 歷屆個人獎得獎者(截至19屆為止) * 歷屆特別獎及特別貢獻獎得獎者(截至19屆為止) * 第14屆起由行政院研考會「行政院服務品質獎」推薦 第20屆因「政府服務品質獎」取代「行政院服務品質獎」，取消特別獎 特別獎 特別貢獻獎 * 領導者絕對決心、重視、支援。 各級幹部主管主動帶頭百分之百不打折執行。 掌握經營關鍵成功因素。 顧客導向，全員參與，跨組織整合。 系統性/邏輯性，以5W1H及P-D-C-A-B思維。 整合性經營模式優秀中有卓越/獨特性。 誠信不作假，資訊正確性，持續改善 其他 國家品質獎得獎成功之省思(參考) * 提出問題彙整 產品(服務)在學校的面向包含那些？ 如何定義學校的市場策略(學校的市場是否包含教育部學生、家長、教職員及社會)？ 學校的顧客如何定義？ 技職學校研發創新重點或呈現績效是否有別於一般高教大學。 研發創新策略及流程是否意指學校製訂之研發相