附表2106年上半年为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表-中华邮政.pdf

附表 2 106 年度上半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表 編號 受 考 核 單 位 優點及建議改進事項摘要 各等郵局 或支局( ) 優點： 1.營業廳環境整潔明亮 、綠化完善，動線規劃流暢，各類空白單據、商品展示排放整齊，並 提供冰溫飲水機、WiFi 無線上網及 公用洗手間等設施服務。 2.書寫檯上書寫範例及牆上範例看板製作精美清晰，方便民眾參閱 ，並於營業廳明顯處提供 統一發票中獎號碼單。 3. 「窗口預約服務」看板標示受理項目及方式，並設置觸碰螢幕按鈕抽號碼機，提供顧客便 捷服務。友善服務區多項貼心設計、舒適美觀，身障服務窗口內凹設計貼心，提供友善服 務。 1 宜蘭郵局 4.營業廳公告欄張貼之公告及文宣資料均即時更新，無逾期資訊。 5.ATM服務區反詐騙看板清楚醒目，張貼之文宣整齊美觀，測試 ATM客服電話機接聽情形， 能即時接通提供服務。 6設有快速服務窗口，. 實際抽測 901支局儲匯窗口服務顧客等候時間，符合所訂目標值 。「愛 心鈴」測試良好，服務人員能即時回應處理。 7.窗口服務人員能主動親切問好，主管人員亦能適切引導，展現團隊高度合作與士氣。 建議改善事項： 1.營業廳未提供儲匯作業流程及時限表，請補正。 2.網頁：郵儲尖峰時段尚有星期日之時段如宜蘭 901支、羅東郵局等，請更新資料。 第 1 頁，共40 頁 編號 受 考 核 單 位 優點及建議改進事項摘要 各等郵局 或支局( ) 3.信箱間之中英文標示，已面請配合週六停投限時及信箱書寫方式全面更新。 優點： 1.營業廳環境整潔明亮，動線規劃清楚，海報張貼設計精美，各類空白單據及 DM 文宣排放整 齊 ，設有飲水機、身障廁所等便民設備，便利公眾使用。 2.善用資訊科技，設置觸碰螢幕按鈕抽號碼機 ；並於明顯處張貼統一發票中獎號碼單，方便 顧客對獎及取閱。 3.各式尺寸便利包置於展示架上，方便民眾依需求選購。 4.自動櫃員機機身擦拭清潔，張貼最新金融機構代號一覽表及相關公告事項。 5.服務人員親和度優良，實際抽測儲匯窗口服務顧客等候時間，符合所訂目標值。 建議改善事項： 1-1 羅東 郵局 1. 「郵政資訊及查詢台」之實際運用情形與該標示無關，請調整修正。 2.請於地面上標示儲匯及郵務服務之動線及位置， 志工服務檯標明服務項目內容，方便年長 者看清楚。 3.郵政用郵資訊區之「顧客申辦事項作業流程及處理時限表」及「郵儲業務資費及手續費明 細表」活頁冊中部分內容未更新，建請更換。 4.ATM服務區客服電話其中 1 具故障，不能有效接通，建請修復。 5.中央存保雙語標示牌字跡褪色