现场导游应变试题-湖南生物机电职业技术学院.doc

现场导游应变试题 1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。 2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 2、 更要提醒他们注意安全。3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 。 3、 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 ？ 　[参考提示]1、交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 2、是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。 3、在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。4、 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。 4、 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 ？ 　[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力， 2、 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。3、 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。 5、 旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 2、在抵达旅游景点的途中， 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗， 在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。 6、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 ？[参考提示] 1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育, 2、要特别关注小朋友们的安全问题。 7、 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，2、说明小心火柱和防止火患的道理。 3、文明进香。 8、 游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办 ？ 　[参考提示]1、导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识,2、关于如何拜佛? 你可这么介绍: 据唐僧《大唐西域记》载, 致敬之式, 其仪九等。 (1) 发言慰问; (2) 俯首示敬; (3) 举手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 长跪; (7) 手膝及顶;(8) 五轮俱屈; (9) 五体投地。五体亦名 五轮 , 二肘、二膝及顶称为五轮。 9、 游客问你是否信佛教，导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、　导游员若是信佛, 落落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。2、作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策, 当然, 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 3、导游员要实事求是告诉游客 ( 特别是外国游客 ), 中国的佛教是爱国的 , 10、旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办 ？ [参考提示]1、作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因, 做好退房、退餐和退车等工作。2、 要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及早变更旅游接待计划, 提前做好迎接游客的各项准备工作3、 在此期间, 导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。 4、如果是旅行社在接待计划上出现的问题, 那么 , 导游员就须加倍努力, 全力弥补, 把游客的不满程度降低到最小限度。 11、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办 ？　[参考提示] 1、 虽然责任不在导游员, 旅游团队的领队、 全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。 2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。 3、 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。 12、 游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办 ？　[参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。