道歉在信任修复中的作用来自元分析的证据-心理学报.pdf

心理科学进展 2017, Vol. 25, No. 7, 1103–1113 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2017.01103 ·元分析(Meta-Analysis) · 道歉在信任修复中的作用：来自元分析的证据* 袁 博 董 悦 李伟强 (宁波大学心理学系暨研究所, 宁波 315211) 摘 要 采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索, 共有 18 篇文献 36 个独立样 本符合元分析标准(N = 4731) 。元分析的结果表明, 道歉在信任修复中起到一定促进作用, 呈中等效应量(d = 0.44) 。调节效应检验发现, 信任违背类型的调节作用显著, 相比于诚实型信任违背, 道歉对能力型信任违背有 较好的修复效果。此外, 控制组设置对道歉的信任修复效果具有显著的调节作用, 以沉默为控制组的信任修复 效果优于以否认为控制组的信任修复效果。信任类型、道歉所包含的成分以及测量工具的调节作用均不显著。 关键词 道歉; 信任修复; 元分析; 调节效应 分类号 B849:C91 1 引言 1958; Williamson, 1981), 其中Berg, Dickhaut 和 McCabe(1995)设计的信任游戏(trust game)被广泛 信任(trust) 渗透于一切社会交往活动之中, 运用于信任研究中, 它将个体在游戏中投资或者 对于国家的经济、文化、政治发展具有十分重要 分配给对方的钱数作为信任的指标。问卷法用于 的意义, 它不仅是经济发展与繁荣的基础, 也是 信任倾向(trust propensity)和信任信念(trust beliefs) 整个社会良性、有序运行的保障(Simpson, 2007; 的测量, 主要测量个体对他人或者特定对象值得 Tzieropoulos, 2013) 。信任不仅有利于个体身心健 信任的一种心理期待(何振芬, 2014) 。目前, 信任 康(简佳, 唐茂芹, 彭燕, 2007), 是建立和维持亲 的研究主要集中在以下4 个领域：组织信任、政 密、合作关系的前提(Davis, Schoorman, Mayer, 府信任、消费者信任以及人际信任。其中, 管理 Tan, 2000), 还可以改善员工的工作态度, 增强组 学领域的组织信任与消费者信任的研究较多, 而 织承诺, 提高组织绩效(Dirks Ferrin, 2001), 减 政府信任的研究相对较少, 仍有待进一步探索。 少组织的冲突, 增加员工的组织公民行为(Wong, 信任是一个动态的过程, 在这一过程中, 信 Ngo, Wong, 2006) 。 任的衰退