商务接待(新标准).doc

商 务 接 待 手 册(新标准) 第一条：总则 1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 第二条：管理职能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。 第三条：商务接待工作原则 1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2．规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。 第四条：接待职责分工 1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。 3．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 第五条：商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。 1.普通接待 项目名称 说 明 适合人群 供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?20 元/人以下，宴请消费控制在?50 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管； 接待车辆 商务车或出租车； 其他接待 1．公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）。 备注 2．业务接待 项目名称 说 明 适合人员 普通客户、 地方机关一般工作人员 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?50 元/人以下，宴请消费控制在?80元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管、主管副总； 接待车辆 公司轿车、商务车或出租车； 其他接待 1．必要时制作来宾接待手册； 2．公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）。 备注 3．高级接待 项目名称 说 明 适合人员 公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等； 交通标准 按对方人员要求订购，公司不负担费用； 住宿标准 住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用； 餐饮标准 简餐便消费控制在?100 元/人以下，宴请消费控制在?200 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁； 必要时安排董事长、股东； 接待车辆 公司轿车或租用专车； 其他接待 1．制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果； 2．公司显著位置布置迎宾条幅等； 3．公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具等； 4．安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 5．安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6．必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?500 元/人以下。 备注 4.政府接待：依照政府所属部门及级别，按照业务接待及高级接待标准. 第六条：商务接待流程 1．商务接待的申请与审批 ①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，总经理审批后，报行政部申请安排接待； ②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待历史、对方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议； ③公司高层领导的商务接待活动，由其助理、秘书填写《商务接待申请》，并作为接待负责人； ④行政部接到《商务