武汉科技局首问负责制度.docVIP

武汉市科技局首问负责制度 第一条 首问责任制度是指服务对象来电、来信、来人咨询、办理业务，首问责任人应当热情接待、认真登记、及时办理或给予答复和解释。 第二条 首问责任人，是指各处室、单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。 第三条 不论服务对象询问的内容与本人职责是否有关，首问责任人都要热情接待，不得以任何借口推脱。要向服务对象告知自己的姓名、职责和联系电话，耐心听取服务对象反映的情况，做到举止文明，行为规范，严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言敷衍服务对象。 第四条 首问负责制按“首问接待、对口办理、全程负责”的原则进行。 （一）属于首问责任人所在处室、单位职责范围内的事项，要及时办理或者耐心解答；不能当场办结的或不符合国家政策规定不能办理的，要向服务对象一次性解释清楚。 （二）不属于首问责任人所在处室、单位职责范围内的事项，应协助服务对象与业务关联处室取得联系，直到业务关联处室工作人员接手办理。 （三）属于业务不明确或涉及交叉业务的事项，首问责任人在受理后，及时向局办公室汇报，由局办公室明确业务关联处室或牵头处室，落实承办人员，按照“谁主管、谁负责”的原则予以办理。关联多个处室的，由牵头处室承办，其他关联处室协办。 （四）分管局领导对首问事项作出批示需要加强督办的，首问责任人应按照相关规定，及时将该事项交局办公室，纳入督查程序运转，确保工作落实到位。 第五条 首问责任人未履行职责，经服务对象投诉，按照有关规定进行问责。 第六条 责任单位主要负责人对本单位首问负责制工作负总责，分管领导负直接责任。 武汉市科技局服务承诺制度 第一条 本制度适用于局系统具有非行政审批职能及对外服务职能的处室、单位及其工作人员。 第二条 服务承诺制度是指根据工作职能要求，各办事机构将非行政审批及对外服务事项的内容、程序、时限、责任以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障服务事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 第三条 简化办事流程。各项非行政审批事项要尽简化在最少流程，以最大限度方便服务对象。 第四条 缩短办事时限。各服务事项要根据实际情况，在公开承诺中应确定具体办理时限，严格按照对外承诺时限办结；原则上能当日办结的当日办，不能当天办结的，一般不超过承诺的时限办结。 第五条 编印服务指南。要将各项对外服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，编印办事服务指南并在网上公布。 第六条 受理群众投诉。如有违反服务承诺的行为，服务对象可向市科技局纪检监察室投诉，投诉电 第七条 追究违诺责任。对违反服务承诺的，按责任追究有关规定，追究直接责任人、办事机构负责人或相关领导责任。 武汉市科技局限时办结制度 第一条　限时办结制度是指各处室、单位在受理服务事项、完成领导交办件、受理来信来访及其他需办理的事项时，应在规定的时限内办结或者予以答复的制度。 第二条 服务事项办理时限应按照对外承诺的时限内办结。 第三条 领导批办件的办理要求“件件有回音，事事有落实”。领导批办件有明确规定办理时限的，严格按照时限要求办理。没有明确时限的，根据《关于市委督查工作有关领导批办件办理的工作规范（试行）》（武厅督字[2009]90号）文件要求，一般批办件一个月内回告，急情要事3天内回告，安全、信访等问题一周内回告，历史遗留问题、疑难杂症等较为复杂问题的回告时限最长不得超过3个月。 第四条 上级机关要求办理的，其它有关单位来函征求意见、及其他需要办理的，区局、基层单位上报的请示等事项，一般要求在收到文件起15个工作日内办结。明确规定办理时限的，严格按照时限要求办理；没有明确办理时限的，原则上从快办理。 第五条 对局领导交办的工作事项，必须在规定的时限内办结，并确保办理质量。一般性事项5个工作日内办结；对事关全局工作的事项3个工作日内办结；重要事项1个工作日内办结；重大突发事件及时受理、从快办结。 第六条 群众来信来访件由局办公室负责信访接待岗督办。对涉及党风党纪等方面，及通过行风连线反映的来信来访件，由局纪检监察室负责督办。明确规定办理时限的，严格按时限要求办理；没有时限要求的，在30个工作日内办结。如特殊情况确需延时办理，经办人要报局分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由，最长办结时限为60个工作日。 第七条 各处室、单位主要负责人对本处室、单位实施限时办结制工作负总责，分管领导负直接责任。 武汉市科技局一次性告知制度 第一条 一次性告知制度是指服务对象到市科技局办理非行政审批事项或者进行业务咨询时，经办人应当一次性告知其所要办理事项应具备的全部条件，包括要办理事项的相关法律、法规、政策依据、受理范围、申请条件、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准等。如不能办理，则说明不予办理理由。