华为与AVAYA的技术对比(华为提供).docVIP

华为呼叫中心与AVAYA之简要比较 类别 AVAYA 华为INTESS 排 队 机 接 入 层 基于用户机基础上研发，处理能力相对较弱，优点是规模小时机柜可以做得较小，但无完善拥塞控制设计； 基于自主知识产权的CC08局用交换机，针对单向浪涌呼叫话务行为对软硬件进行优化和再设计； 不能提供中国七号信令，需通过外置的信令转接架实现，增加故障点；（不是真正的中国七号，实际内部是1号信令。只能支持IAM方式，不支持IAI方式。在大话务量的情况下，IAI方式可以一次性地送主叫信息，而IAM需要多次送主叫信息，增加系统开销。） 标准的通过电总测试的中国七号信令，支持TUP、ISUP、MTP等层次，已与中国电信网上多种机型成功对接，可直接接入STP。配置七号信令与一号信令仅需更换信令板，支持板件混插； 优化后的单模块处理能力仍很弱，BHCA理论值为250K，对于集中组网时抗击大话务量的处理能力差；排队机采用的CPU芯片为RISC，非主流芯片； 针对中国国情的抗大话务量能力强，单模块BHCA值达到450K（实际运行测试）；排队机采用芯片全部为Intel主流芯片，能够保障未来发展，处理能力强； 备份方式分总线、公共控制部分等三种模式，采用分级的方式，不能做到全部均衡考虑； 真正双网双平面、双机双总线，对每一个层面的设计均采用双备方式，备份机制合理、安全高效； 最大用户线数25000，最大中继线数4000，最大E1为133个，不适合将来进一步发展需求； 华为最大用户线1.6万，最大中继为6万多； 组网能力，理论上可满足国内建设需要； 与国内所有网上机型均进行过连接，基本对国内所要求的均进行过实际组网，并经受住长期考验； 对IP、AS的整合，采用简单工程级的方式实现组合，容量小，不能满足下一代电信级的需求； 真正纯内置IP、AS，借助华为公司在国内IP、AS设备市场公认的技术优势，是下一代发展所需的电信级设计； 多媒体及智能化程度：可实现语音、传真、E-MAIL等，但无TTS、ASR等考虑； 多媒体及智能化程度：可实现语音、传真、E-MAIL、视频等多种方式，可与后台做到真正三个层面的统一（受理、反馈、留言等），有贴近国情的WECC实现方案，对于TTS、ASR的实现，融合到硬件级别的水平； 对VCC、NCC（AVAYA叫网络ACD）的支持，可实现；EPN可实现对远程的接入，但由于EPN只有390线，且话务处理仍需要送到省中心的经过CTI，故在对中心局的压力仍没有减少，同时由于其并非专门针对汇接局设计，加上容量的限制，从整个汇接局统一规划和全网效率和安全性考虑，其调度方式不如使用整网调度方便灵活； 对VCC、NCC的支持，在接入侧的实现更贴切于国情； 模块间的连接，通过颁布式和叫再生模块的方式，实现话务的分担及分配； 各模块由AM/CM连接，并可由CCS统一对各模块间的话务进行管理及路由分配； 其CTI LINK为串口方式，带宽小，可靠性差； 模块均提供双备的10M CTI LINK，直接在排队机侧出TCP/IP，容量及可靠性强； 排队机侧CIT标准，宣称可以实现各种标准，实际在使用中提供给集成厂家的为经过打包的协议集； 排队机侧CTI标准，支持CSTA等标准，与IBM、DIALOGIC公司的中间件作过全面测试，是联通客服排队机CTI接口的标准制定单位； 内置IVR资源，无此种设计，只能通过外搭线的方式实现，不能有效与后台业务、管理系统配合，方式简单，如无法实现对质检按照主叫号码查询、检测，系统的整合性差； 可实现多种方式的IVR，采用资源与控制相分离的原则，方式灵活，且更好与整个业务系统进行配合； 座 席 提供2B＋D连接专用ISDN话机的方式进行座席处理，也就是说除计算机外，必须有一个专用电话机进行座席应答及操作，而不是计算机统一操作的方式(无软件电话功能)； 支持NB+D、1B＋D及2B＋D等座席接口，并且座席处理与计算机主数据处理统一界面、统一操作，以更有利于对话务员的学习和工作效率的提高，对此种方式在国内获得了众多的认可； 支持IP座席； 支持IP座席，所有的话音数据同步、传统话机功能都可实现； 3、远端座席的实现上，其成熟的方式是：a、采用CentreVu IP 座席 b、采用ISDN+扩展器方式，质量较低，缺乏对大量座席拉远的成熟解决方案； 3、有IP、TUA、RSA等多种远程座席的实现方案，既可满足远程少量座席的解决方案，又能解决大量座席的拉远方案，可灵活实现语音与数据的分或者合，通过完善的同步机制，能够有效保障远程座席的质量，在国内应用多，技术方案成熟； Call Center 完整解决方案 AVAYA在全球Call Center市场中主要以提供前端交换设