导游实务口试70问.doc

导游实务口试问题集 1、获得导游人员资格证书几年以后，可以报评初级导游员？ 1年 2、获得初级导游员等级几年以后，可以报评中级导游员？ 2年 3、获得中级导游员等级几年以后，可以报评高级导游员？ 4年 4、获得高级导游员等级几年以后，可以报评特级导游员？ 5年 5、在遇到特殊情况需要调整原定接待计划时，须征得谁的同意？ 领队或全陪的同意；大多数游客的同意；旅行社的同意。 6、导游员对待小费问题的正确态度是什么？ 不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，也是得因游客不给小费而拒绝提供服务，对游客主动给予的小费可表示感谢再接受。 7、导游员因事需前往游客房间时应当注意些什么？ 第一，不单独去游客房间，可请领队或其他游客陪同前往；第二，事行应电话预约；第三，进门前先敲门或按门铃；第四，尽量避免在深夜或休息时间打扰游客；第五，除特殊情况外，不与游客站在房间门口交谈；第六，在游客房间内，不要触摸游客物品，不要随意借用游客电话。 8、导游员是否可以化妆？ 女导游可适当化妆，不要浓妆，也不要当着游客的面化妆。 9、导游员应当怎么清点游客人数？ 用目光默数或垂手屈指清点人数，不得用导游旗来回比划，不得用手拍游客身体，更不得用手指点人数。 10、能否正确接到旅游团，关键在什么？ 记清团号。 11、导游员为他人作介绍时应遵循什么顺序？ 第一，先男士后女士；第二，先地位低者后地位高者；第三，先年轻者后年长者；第四，先主人后客人。 12、地陪在前期准备工作阶段中，需要落实哪些预订服务？ 落实下榻饭店，落实旅游用车，落实参观及游览项目，落实出入本地的交通方式和时间，落实行李安排以及落实其他旅游准备。 13、地陪在前期准备工作阶段中，需要掌握哪些即时信息？ 天气、新闻和热门话题。 14、地陪在前期准备时，要做好哪些物质方面的准备？ 一方面准备与本次带团活动有关的用品，如导游证、导游旗、委派单、结算单等；另一方面要准备一些个人物品，如自备药品、洗濑用品等；以及足够的团款。 15、地陪在接站前，需要对接站时间做哪些核实工作？ 三核实：核实任务表时间、时刻表时间和问询时间。 16、地陪在提前多久抵达机场（车站、码头）迎接旅游团？ 30分钟。 17、为了防止错接事故的发生，地陪在接站时要向领队或全陪问清哪些事情？ 团号；客源国（地区）；组团社名称；领队及全陪姓名等。 18、地陪在接站时，应当如何办理行李交接工作？ 游客先自己清点和检查，然后地陪与领队、全陪和行李员共同清点，再移交给行李员。 19、地陪的欢迎词应当包括哪些基本要素？ 第一，代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临；第二，自我介绍；第三，介绍旅游车司机；第四，表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客合作；第五，预祝旅游愉快顺利。 20、地陪的首次沿途导游应当包括哪些内容？ 风光导游；风情介绍；饭店介绍。 21、地陪在上下车时应当遵循什么顺序？ 先下后上（即第一个下车，最后一个上车）。 22、在入住饭店时，地陪主要协助办理哪些工作？ 第一，协助办理入住手续；第二，协助分发房卡；第三，协助照顾行李进房；第四，协助处理问题；第五，带领旅游团用好第一餐；第六，办理次日叫早和早餐手续。 23、在入住饭店时，房卡或房间钥匙应当由谁来分发？ 领队和全陪。 24、在核定日程之后，应当由谁向游客宣布活动日程？ 领队。 25、旅游团在本地活动期间，地陪每天早晨应提前多久赶到饭店与游客会合？ 10分钟。 26、旅游团在本地活动期间，地陪每天早上带领游客出发前，要向游客说明哪些事情？ 第一，说明当日活动安排；第二，提醒游客带好房卡、随身物品、贵重物品、证件和照相机等；第三，根据天气状况和当日活动安排，提醒游客做好相应准备，如带好雨具、服用晕车药、运动鞋等。 27、在去景点的途中，地陪要做些什么工作？ 重申当日活动安排；沿途风光导游；组织沿途活动；介绍游览景点。 28、在抵达游览景点时，地陪要向游客做哪些提醒工作？ 提醒游客旅游车的停车地点、车牌号和标志；游览时间；带好随身物品等。 29、在结束当天游览活动返回饭店时，地陪在车上要做些什么工作？ 回顾当天活动；沿途风光导游；预告次日或当晚活动安排。 30、在组织游客用团队餐时，地陪要提供哪些服务？ 第一，提前订餐；第二，引导游客入座；第三，查看用餐点的制作情况；第四，在游客用餐时要到游客那里巡视2-3次。 31、地陪送站时应提前多少时间？ 送出境航班应提前120分钟抵达机场；送国内航班应提前90分钟抵达机场；送火车和轮船应提前60分钟抵达车站或码头。 32、在乘坐火车或飞机时，导游员应当坐在什么位置上？ 接近游客及靠近通道的座位。 33、在送站工作阶段中，当游客上车