中国快递业发展状况.ppt

快递不快，很伤脑筋 消费者选择“快递”而不是“平邮”的原因，就是一个“快”字。但是近来很多消费者反映，快递不快，很伤脑筋。 快递业服务标准》对快递投递的服务时限有明确规定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。“淘宝网”某店铺工作人员介绍，平时，快递公司大多能遵守这一时限，但到业务高峰时，一些快递公司就很难保证时限了。而近期消费者对该店商品的评价中，也有不少是抱怨物流很慢的。 暴仓 野蛮分拣 暴力卸货 申通推行网笼车让快件不再飞 不公正条款： 一、是限定物品丢失、损毁时的最高赔偿额。有的快运公司故意不在快递单、货运单上告知消费者可保价；有的快运公司则统一设定 “货物丢失或毁损，最高赔偿额为500元或运费××倍”等条款，以逃避赔偿责任。 二、是规定先签字再验货 “先签后验”已成快递业通行做法，一旦快递包装内物品出现问题，快递公司可轻松绕过赔偿暗礁，将所有责任推到消费者的身上。 三、是非收件人也可签收 不少快递公司为了减少麻烦，在找不到 收件人时，随意让收件人同事、朋友、小区保安等代签，由此引发不少消费者物品被冒领、代签等投诉。 四、是限制索赔期限 有的快运公司设定“收件人在收件后30日内索 赔，逾期则视为放弃索赔权利”、“若有问题，收件人应在收件时提出，否则视为验收合格”等条款 其他问题 员工素质低，服务态度差 众所周知，由于快递业门槛较低，从业者素质不高，大部分快