提高系统资料一致性.ppt

对策实施五： 解决“资料处理环节复杂”的问题 现有的系统间不一致资料为企化部人员通过手工对UCI数据库、计费营收库中的资料、IPTV平台和宽带帐号平台导出的资料在本地数据库中手工比对。这种方法不仅工作量大，而且因为时延的原因，不能及时对异常资料进行修改。因此，企化部CRM班组支撑人员曹晓菲借助省公司的“收入保障管控平台”进行了一系列优化和改进，实现了资料批量整改的功能，结合此系统，可以对跨域系统间不一致且不涉及网元侧的资料首先进行筛选和批量整改，从而保证了为各部门整改人员提供准确、完整的第一手资料 。 批量数据整改方法: 通过对网元、CRM、计费、号源、移动号源、运营基础平台等系统的关键数据进行比对，形成差异数据，并分析各类数据差异产生的原因，及时采取有效措施和对策进行改进。最终能对宽带停复机数据、C网增值常用业务类数据与业务平台日常一致率有较大幅度提升。 第二步，进入整改工单归档处理页面后，选择整改状态、问题归类，填写处理意见。 选择整改状态、问题归类，填写处理意见，点击全选按钮 然后选择需要归档的号码，可以多选，也可以跨页多选；（要清除已选点击全选按钮后，全选按钮变全空按钮，再点击一次全空按钮即可清除所选）选择后需要整改的号码后，点击归档批量提交按钮。 第一步，登录系统后在提醒页面点击待整改工单数字 九、效果检查及效益评估 设定目标，实现目标 一、目标值检查：通过本次小组的活动，CRM、计费、网元侧等各系统间资料一致性大幅提升，均达到了99%以上,远远超过预期目标95%的指标。 经过8个月的QC活动，针对要因制定的各项措施均顺利落地实施，9月份至12月份汉中本地网系统间资料一致性达到了99%以上，远远超过95%的预期目标值。 提高系统间资料一致性问题基本得到解决 （省公司IT通报数字：9--12月份指标均超过了95.0%的目标） 二、效益评估：由于提高了系统间资料的一致性，极大地提高了前台营业受理的成功率和竣工及时率，也提高了计费出账的准确性；同时降低了用户投诉量，也杜绝了企业经营收入中的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”现象的发生，降低了收入风险，给企业挽回了部分损失。 经济效益 ：2013年9、10、11、12四个月，共核查修正商品实例、定价实例、产品实例错误资料1729户，指导营业前台修改历史错误工单232笔；解决无主用户资料273户；按用户实际使用的套餐值计算的话，活动期间共计挽回损失大约7万余元！ 十、巩固措施 班组建立学习制度。定期组织讨论、学习、修改处理流程，集思广益，采用更为有效的管控方法，提高工作效率，加强成员责任心 在保持良好成绩同时，进一步扩大、加深数据核对，发掘现在未发现的问题及系统BUG 为了推广巩固本次QC活动的成果，我们将总结出来的有效措施加以巩固，形成常态化，持续跟进！ 建立定期与后端其他部门联系机制，及时沟通，提高工作效率 制定下发了《加强系统间资料一致性的相关办法》、《关于做好收入保障相关工作通知》，将提升资料质量放到日常工作中来，并与月度考核指标挂钩 坚持周通报、月分析通报、周例会制度，监控发展情况；小组成员组成培训团队，坚持开展“送培训到基层”活动 十一、总结和打算 总 结 通过开展本次管理创新活动，既提升了数据质量，也锻炼了小组成员的部门间沟通协作能力，同时对各系统间的工作流程也有了充分的了解。通过持续开展此类专题活动，不但大大增强了班组人员参与创新活动、解决工作中存在问题的积极性和信心，也掀起了部门争学专业技能和相关管理知识的热潮。 序号 项目 活动前 活动后 1 质量意识 85 95 2 个人能力 80 90 3 团体精神 80 90 4 QC知识 60 90 5 解决问题能力与信心 80 95 打 算 虽然通过本次活动，汉中本地网系统间资料一致性得到了较大的改进，但是我们仍然会坚持从问题的源头入手防微杜渐，规范业务流程、加强营业员业务操作水平、提升IT支撑人员技能，并将此项工作长久的开展下去，全方位保证系统资料的质量，为企业的经营发展保驾护航 ！ * * 中国电信汉中分公司计费资料质量提升QC小组 2014年3月 一、小组概况 前 言 企业信息化部计费资料质量提升小组是汉中本地网计费及CRM资料的第一责任人，负责全市计费和CRM资料的核对和维护工作，支撑十县公司以及北区、铺镇、大河坎营维部营业受理以及计费出账准确性，全力支撑汉中电信公司业务发展。 小组成员 中国电信汉中分公司 QC创新成果课题 小组名称 计费资料质量提升QC小组 课题名称 提高系统间资料一致性 部