沟通及影响他人技巧_图文.ppt

* * * * * * * 适时地表达自己的意见 谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。 肯定对方的谈话价值  在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值 配合表情和恰当的肢体语言  当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。 光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如:过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。 加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。” 避免虚假的反应  在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。 在客户看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”那就很不愉快了。 影响倾听的障碍 许多人认为只有说话才是表白自己，说服对方的唯一有效方式。若要掌握主动，便只有说 先入为主的印象防碍了我们耐心倾听对方的讲话 急于反驳对方的观点，好象不尽早反对，就表示我们的妥协 在所有的凭证尚未拿出以前，轻易地做出结论。 急于记住每一件事情，结果主要的事情反而没注意到 常常主动地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听 因一些其它的事情而分心 积极倾听的行为技巧 积极倾听是一种艺术。像学习其它艺术一样，积极倾听的艺术需要不断地练习和提高。学习和掌握一些有效的行为及语言技巧会有助于收到良好的倾听效果。 镇定、不慌乱。 自然的微笑（人们常说；“没有笑脸的人不要开店。”微笑会使两个陌生人成为朋友） 得体的坐姿、站姿。身体自然地倾身向前，以表示仔细聆听。不要交叉双臂，手不要放在脸上。 亲切的眼神，常常看对方的眼睛。能够起到促进交流、消除心理隔阂、鼓励交谈者自然而尽情地表达等作用。 注意听讲,不要摆弄你的眼镜、钢笔或其它任何可能与倾听无关的东西。 不要失去保持沉默的机会。 积极倾听的语言技巧 当然，除了肢体语言以外，话语在积极倾听过程中也发挥着十分重要的作用。 这些提问让对方感到你对该话题感兴趣，从而更乐意与你交谈，为你提供更多的信息，有助于你理解问题的各个方面。当然也可以提出一些帮助性的问题等等。 附和性语言： ①.“好”、“很好”、“太好了” ②.“对”、“不错”、“有道理” ③.“嗯”、“是的”、“确实如此” ④.“啊”、“是啊”、“是这样的” ⑤.“哦”、“原来如此” 鼓励性、评价性的语言： 既能表示你对谈话感兴趣，又能给对方以精神上的鼓励，以便让对方将自己的内心所想如数道出，然后你再表明自己的意见或条件。 这时对方已通过倾诉重新认识自己，并得到了解脱，同时对你也已产生了好感，具备了能够接受你的建议的心理状态，销售也就会相对顺利。 如： ①.“真有意思” ②.“您刚刚讲的很新鲜，我还是头一次听到。” ③.“太好了”、“真不错”、“太棒了”、“真了不起”、“好厉害啊” ④.“哇，这么难的事，你竟然做到了！” 也可以使用重复话语的技巧 如运用： ①.“按我的理解，你的意思是……”、 ②.“你是说……” ③.“所以你认为……” ④.“我完全赞同你的意见……” ⑤.“正像你所说的，我也以为……” 重复重点、总结性语言 重复的重要性在于让你及时发现有无曲解对方的话语，让他人对自己的倾诉做出总结，避免自己首先下主观结论，这在积极倾听的过程中更有价值。总结式的语言也很重要。 ①.“你主要是说……” ②.“如果我的理解没错的话，你认为……” ③.“你认为......对吗？” ④.“你刚才说的意思是......” 沟通六道 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体. 总结(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通. 总结(2) 当别人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封