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旅游专业德育工作 旅游业作为二十一世纪的朝阳产业、绿色环保行业，整个行业的社会发展态势越来越好，旅游活动也逐渐出现了社会大众化局面，人们也逐渐接受了这个行业的从业人员，改变了过去从事服务业低人一等的观念，因而学习旅游服务与管理这一专业也被众多家长所授受，也被部分初中生所看好。 在上述社会背景下，中职学校旅游服务与管理专业的招生和就业就不成大问题。然而，我自身从事旅游教育的十多年中，从往届毕业生跟踪情况中，就发现出现以下几种情况： 一、毕业生一到毕业时间，尽管社会、企业需要众多旅游人才，但是真正去旅游企业就业的学生大约只有七八成的样子，再待后二三个月的样子，很多企业又来学校要毕业生，再去找这些专业学生时，很多已经从事了其他行业，导致企业招聘不到毕业生了。 二、在旅游企业工作一段时间的学生，不久之后有不少学生转到其他行业，就算到了其他行业里也出现频繁跳槽现象。 在分析这些现象时，我们可以理解学生的思想不成熟，但是这并不是主要原因啊，问题究竟出在哪里？真正问题不是出在社会企业身上，我个人认为问题的关键应从我们的教育方面着手，去查找原因。毕竟我们培养出来的学生正值青春年少，具有很大的可塑性。从初级中学的未懂事的孩子到中专学校，这一个年龄阶段，思想还未定型，在思想观念和价值观具有很大的引导价值，然而毕业走向社会出现了让人担忧的局面，这就说明我们的德育思想工作不到家。就此现象，我认为应从以下几个方面去努力，或许可改变我们这些困惑。 一、在入学教育中，高度重视学生的职业生涯规划 我们学校的旅游管理专业中的大部分学生在选择这一专业时，很多都是认为这一专业“好玩”，可以游遍祖国的大好河山，缺乏对该专业的准确认识。到了学校之后，老师在进行专业思想教育时，也只停留在专业介绍的表层，缺乏对学生的职业生涯规划教育。我们应该让学生从以下两个方面去努力：1、让学生知道旅游业是一个服务性行业，做好为人民服务的准备；2、对自己的职业作为中长期规划，对自己的工作目标及发展前景有所构想。 二、正确认识旅游行业，加强服务意识的培养 从入学的第一天开始，学校就要告诉学生：我们旅游业区别其他一些行业，我们从事的是第三产业，不像工业面对的机器设备或可观实物，而我们未来从事工作是面对有血有肉的“高级动物人”，我们服务意识必须到位，才处理好我们和我们的上帝旅游者的关系。我认为在校生服务意识的培养可从以下几个方面： 1、让学生理解为什么要对旅游者服务。通过我们的教育，让学生知道旅游者是我们从业的根本，没有旅游者也就没有旅游业，也就更没有导游人员的存在。换句通俗话说，旅游者是我们的“衣食父母”。 2、角色意识的培养。在以往的毕业生中发现，有部分学生在毕业后的不久的从业时间里，很容易把个人情绪带到工作中，缺乏自控能力。这种情绪化的工作方式在工作中遇到阻力时，如客人的投诉、同事的指责或领导的批评，他首先不是从自己身上找原因，而是认为“现在的游客真是不好“对付”，单位的同事怎么这么不友好，当今的领导就不能理解员工”。故要让学生在校期间，就应培养学生的角色意识，身在何地都要明确自己的角色，在学校你是一名学生，你要服从学校、老师的管理，明确自己作为一名学生的职责；在社会企业里，你是一名员工要服从企业的规章制度，做好一个员工的分内工作，否则就会有同事的指责或纠错言语，领导的批评；作为一名导游人员，客人是你的上帝，你的角色是一名服务人员，你工作职责就是服务你的客人。一旦拿到旅游接待计划，踏上旅游车，你就要进入状态，心中装有旅游者，好好地为游客服务。 3、正确认识别人的批评。部分毕业生在就业后，不久就开始出现频繁跳槽，分析原因我们发现大多是因为在单位干得不开心，主要是同事指责、领导批评、游客抱怨。其实是他们没有正视这个现象，他人的指责和批评，说明自己的工作没有做好，自己要努力才对；其次是自己要去寻找自身错在什么地方，向别人请教自已的错因，从错误中学习专业知识或工作技巧。自己也要明白“人非圣贤，熟能无错”的道理，知错能改就是一大进步；再次，正视别人的批评，如果自己在公司里做错了事情就没有人说他或批评时，一来没什么长进，二来就是他可能犯更大的错误或换来更上一级领导的批评，甚至老板炒他的鱿鱼。只有认识到这一点，当面对别人批评时，才不会带情绪去服务，如果游客不当面对你批评或指责，那就是把这些意见带回去投诉，这将换来更大的麻烦。 4、换“位”思考意识的培养。在旅游职业教育中，要对学生进行换位思考，当今九零后的学生，多为独生子女，比较缺乏团体意识，比较少为他人着想的意识。作为当今职业教育的教师，就承担起学生这一意识培养的责任。 三、“从基层做起”意识的培养 在与企业进行交流时，发现很多当今的中职生或者大学生都有那种“高不成低不就”的思想，在校期间