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浅议血站管理工作中体会中图分类号：R875 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）18-0217-02 近几年来，我国《献血法》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等相关法律法规的实施，使无偿献血事业正逐步走向规范化、法制化、标准化的阶段，与此同时，加强全面血液质量管理，保证血液的安全尤为重要。我们漯河市中心血站从无偿献血以来，对采供血过程中血液质量控制和监督管理方面做了大量工作，现做一简述。 1 劝服沉默的多数 “公关”的一大任务就是说服“沉默”的多数。在无偿献血工作的具体实践中，就是要通过各种方法营造“无偿献血利国利民”、“无偿献血光荣”的舆论氛围，动员全体健康公民踊跃投身到无偿献血的行列之中。为此血站管理者有必要了解和掌握各种劝服性传播设计，并应用于宣传发动的实际工作之中。 常用的劝服性传播设计有几种：第一种是“刺激―反应设计”（S―R设计），即通过各种刺激与公众的反应建立联系。主要方法是通过宣传媒介或通讯手段不断发送信息，以此来刺激公众的感官，引起公众的注意。通过反复的刺激，使公众对某事件从无意注意深入到有意注意、关注，最终在情感和道义上完全接受，支持或直接参与该事件。上海、北京、深圳等地在电视、广播、报纸和街头宣传栏上经常性地播发无偿献血宣传口号和血站广告，以及海南省血液中心塑造形象工程（CI），推出中心识别徽标，建立血站网站，创作献血歌曲《赤诚》等作法，均为采用本设计动员无偿献血的典范。 第二种为“动机引发设计”，具体包括两大步骤；一是了解公众的动机和需要，二是以信息或产品去引发他们。人的欲望和需求是多层次的，美国心理学家马斯洛曾将人的需求分为生理的、安全的、爱与归属的、自尊的以及自我实现的五类。对于生活在社会不同层次的公众，在进行无偿献血的劝服工作时，应有所针对，迎合其各自的心理需求，而不是泛泛而谈，这样才能达到事半功倍的效果。 如《献血法》施行后，带头参加献血的主要是大、中专院校学生和军人、国家机关及事业单位的干部、职工。他们对献血的意义认识深刻、荣誉感强，不同于有偿捐血者。因此，有必要加强管理，改善血站和采血点的“软、硬环境”，如：改善献血大厅、捐血车的环境，营造“无偿献血高尚”的人文氛围；强化中心职工的基础理论、基础知识和基本技能，提高业务能力和综合素质（特别是人文素质），提供优质、高效、热情的服务；最大限度地满足献血者的正当要求，为献血者提供各种便利。通过这些工作使这部分高层次献血者的自尊心、光荣感和自豪感得到充分的满足，让他们去宣传自身的献血体验，去感染和影响周围观望、沉默的多数。而对于外来打工者、农民、社会无业人员等生活在社会较低层次的群众则应侧重于从免费检查身体、无偿献血的回报等方面进行宣传发动，让他们了解参加献血所能带来的实惠。接待好每一个单位，善待每一位献血者，还有一种“认知性设计”，就是利用公众欲求认知的心理促成其改变旧态度，形成新观念。人是理性的动物，能够对自己及其周围世界做出符合逻辑的思考和判断。无偿献血工作在我国还是一项比较新兴的事业，对这项工作很多公众并不了解，甚至有不正确的认识。因此要更好地开展这项工作就必须通过广泛的舆论宣传，才能实现公众观念的转变，提高对无偿献血工作的认识，投身到献血的行列之中。 2 协调形成合力 公关的又一主要任务是协调。在无偿献血工作中，协调各方关系，赢取社会各界的理解、支持与合作，是推动无偿献血事业发展的关键。在协调工作中首先要协调好与政府部门的关系。从公共关系的角度来说，政府是非常重要而又十分特殊的公众。政府对一个单位的影响主要是由其政府职能所决定的。政府的职能主要就是监督管理，可以采用经济、行政、法律等多方面的手段来实施，其中不少是具有强制性的。政府部门的这种法定职能决定了它对其他企、事业单位的影响力，这是任何单位都难以做到的。 血站作为政府指定专营的采供血机构，应当充分认识到地方政府在献血工作中的重要性，主动当好政府和卫生行政部门的参谋和助手，努力促进无偿献血事业的快速发展，以确保临床用血的需要。主要应做好以下几方面的工作：①正确认识和 处理同地方政府及有关职能部门的关系。地方政府及卫生行政部门既是《献血法》的行政部门和执法主体，又是无偿献血工作的决策者和坚强后盾，但由于政务繁忙难以进行细致的策划和信息收集。血站对当前无偿献血工作和临床用血的情况比较熟悉，应主动向地方政府，特别是卫生行政部门提供有关资料和工作方案，为上级主管部门的决策当好参谋。在加强血液流通市场管理，杜绝医疗单位血液自采自供和跨区域非法调血，以及临床推广成分输血、血站建设等方面也应加强与卫生行政部门的沟通与协调，才能起到事半功倍的成效。同时，协调地方精神文明办公室、团委等机