基于供电服务决策的客户信息管理.pdfVIP

基于供电服务决策的客户信息管理 以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以 客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架 体系，推动客户关系的良性发展 在日常客户服务工作中应用客户信息的情况反映 服务决策、信息服务决策、节能降耗服务决策等五大类 出我们还未全面掌握客户需求，有效地传递到客户服 服务决策方向共19个子决策(如下图所示)。 务工作中，并运用各系统分析资料数据，形成一个科 学的客户信息体系，高效作出科学的专业服务决策。 从长远来看，我们豳须构建基于供电服务的客户信息 电召鬓应 营业服务 安金服务 信息懈务 节；器箩 决策系统通过高效应用客户信息，以满足客户服务质 量提升。 目前供电企业的客户关系管理正是从交易和计划 营销到关系营销转变过程。关系营销活动是供电企业 与电力客户及社会公众发生互动作用的过程，其核心 ●二—-二de 是建立和发展与公众的良好关系。近年来．供电局的 运营模式发生了根本变化，由生产主导逐步转变为客 户