会员制度建立.docVIP

会员制度的建立： 第一，开始前，你先要告诉顾客：为什么要成为你的会员啊！ 可以得到更大的折扣； 客服优先接待我； 我买的东西优先发货； 售后优先处理我的问题； 只有我能买到特有的商品； 有时还能收到特别的礼物； 会员特权。 第二，不能让顾客太容易就成为你的会员（这么容易就成了会员，想也知道不是什么好东西了，呵呵，拉圾）。不要让顾客第一次买就成为会员，这不是个明智的方法；如使用购物满多少成为会员，额度一定要高一点，或购会员卡（类似于AFU的包邮卡）。一但成为会员，就要让会员感觉到这个会员太好了，贵宾级待遇，呵呵，这个很重要。如果好不容易得来的会员，却没有什么用，那有什么意思。淘宝很多店铺每周都有促销，做活动又不考虑到会员特权：5折促销（特价产品不参与会员折扣）那会员和普通顾客又有什么区别，所以我凭什么要成为你的会员，呵呵！ 一、会员制度建立 店铺初期会员体系可以设置3级：根据消费金额定级别，比例分别为60%/30%/10%。前期保持比例，发展到一定程度，可适当增加级数，每半年对店铺的会员进行调整。（消费金额根据自己产品特点、及客单价去定）。消费金额定等级时可以同时使用会员积分制度，可设置相关的积分换购区。 建立会员等级后要不断的优化会员结构，这要用购买频率（时间段）来区别；根据消费金额定会员等级后；以购物频率来调节会员的等级（可根据自己产品的消费周期来定）；比如1个季度内消费满800元，就可成为VIP会员；消费满1500元，就可成为SVIP会员；如果这个月消费金额不满足SVIP要求，就降为VIP会员。 会员该有什么特权，参考文章开头，越有创意越好，呵呵！ 下为凡客的会员制度： 1、会员资格获得： 1) VIP：累计购物过2000元； 2) SVIP：VIP会员在有效期内累计购物过2500元； 2、会员资格延续： 1) VIP：有效期1年，有效期内购物不足1000元，降为普通会员；超过1000元保持会员资格，超过2500元升级； 2) SVIP：有效期1年，有效期内购物不足1000，降为普通，不足2500降为VIP，超过2500，保持。 3) 一旦会员级别发生变化，之前累计的消费金额清零。 3、会员优惠： 1) VIP：98%； 2) SVIP：95%； 3) 折价商品、团购等不再享受会员优惠（这个不一定好） 4、积分的获取： 1) 普通会员：正价商品1元换2积分，特价商品1元换0.5积分，礼品卡支付1元换1积分，非凡客商品另算； 2) VIP：1.5倍积分； 3) SVIP：2倍积分； 4) 参与活动获取积分； 5、积分的使用： 1) 有效期：有效期1年，一旦购物获得积分，累加到原积分账户中，重新计算积分；若1年内无购物，则积分清空； 2) 积分使用方式：所有积分均采用积分换购商城（特定商品）“现金+积分”的形式使用；换购中实际支付的金额仍能正常换取积分； 3) 出现整单退货，则积分退回，有效期不变；出现换货或部分退货则积分有效期更新为1年（潜台词是先退积分再退钱吧？） 6、积分对价： 1) 将积分换购区商品的“售价+积分”与该商品正常销售价的对比，估计出100积分约可兑换2元； 2) 按照凡客的会员积分制度，SVIP 100元的购物最多可得到8元的积分优惠（100*2*2*2%），普通会员也有2%的优惠，此外还有各种活动送积分及积分促销调整等； 3) 积分换购区的商品的积分优惠程度通常占10%-30%不等，只能使会员逐渐消耗积分，很难一次性消耗完，除非购买少数几款消耗高积分的商品（不知道凡客选择这类商品的原则是什么？估计是清库存，因为积分换购区的商品也会出现在正价区，搜索时链接到正价区，可见其目的不是清积分） 7、其他：所有积分、会员资格的获得以交易成功为标准，即发货后30天（凡客承诺30天退换货）。 二、会员维护 每周对会员数据进行整理：性别、年龄、职业、地区、网购习惯、联系方式等；分析不同等级的会员的购物情况：消费产品记录、购物频率、单次购物金额等；整理这些数据是为后续会员营销做准备。 会员互动：通过帮派、掌柜说（不太成熟）、旺旺群、QQ群、SNS（微博、人人网、美丽说、爱物网等）与会员互动。帮派的特点是长期性，不管你来不来，我都在这里，什么时候来都能看的到；旺旺群、QQ、SNS具有即时性，打开就能看得到，但下次再打开就没了，呵呵！大家可以利用它们各自的特点；如七格格用帮派做买家秀，长期有效： 三、会员营销 通过数据分析可将会员分为活跃会员、间歇性会员、非活跃会员；根据会员不同的网购习惯，推荐不同的产品（决不给女人推荐刮胡刀，呵呵）；不同的购买频率，选择不同的营销频率（刚买完洗发水，你就给我推荐海飞丝，烦不烦！）。将会员进行细化分析，有针对性的进行营销。 活跃的购物会员：这部分会员对网站的忠诚度较高，进行相