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微信公众平台商业化实例 ：订酒店 文/快捷酒店管家产品经理 朱坤 （kent z hu ） 现在 ，只要看到一个A PP需要用户之间产生信 交互 ，比如导航信 、航班信 、酒店信 、餐厅 信 等 ，却不支持微信分享 ，我就会着急。这就好比 ，用户已经处在了信 的高速公路上 ，但是你 还只让他骑着单车 ，这是有点反人类的。 对于产品而言 ，我们的目标用户在哪儿 ，他们在使用什么样的工具 ，我们的设计就应该跟到哪儿 ， 巧妙的利用用户常用的工具 ，可以更好的赢得用户的好感 ，从而触动他们。 在快捷酒店的预订上 ，存在一个很典型的场景 ，比如我出差到一个陌生的城市 ，住进了宾馆之后 ， 想找朋友出来聚聚 ，我需要告诉朋友我当前的位置。所 以 ，我们在很早的时候就在快捷酒店管家中 加入了分享的功能 ，用户可以分享酒店的地址、电话信 到短信和微博 ，帮助用户完成这个需求。 我们以前认为微博是一个很多人在的地方 ，分享功能应该来引流不少用户 ，但是 ，我们错了 ！除了 店长 ，很少有人使用这个功能 ，因为住酒店是个很私人的事情 ，用户不那么愿意公开。同时 ，分享 到微博的信 并不能直接为用户调起导航。 微信的出现 ，将这个问题很好的解决了。现在我出差去深圳 ，我可以将我的酒店信 通过微信分享 给我的朋友 ，朋友在微信上打开这个信 ，可以直接调 起快捷酒店管家A PP ，然后通过导航功能找 到我。从数据上看 ，快捷酒店管家A PP接入了微信分享之后 ，用户的使用率及回流比率是之前微博 的数十倍 ，相应 的 ，短信分享的使用率也相应下降了超过50%。 在快捷酒店管家的产品中 ，我们将微信的分享看作是一种病毒。我通过微信分享我在快捷酒店管家 上预订的酒店 ，传播了快捷酒店管家的品牌 ，同时也吸 引了新用户来安装这个A PP ，然后这个新用 户又成为了病毒 ，而病毒的根源就是提高了信 流通的效率。我们的兄弟产品航班管家在这点上做 的更加深入 ，他们直 接把微信分享独立出来显示 ，同时在分享到微信的缩略信 中就展示了航班号 及起飞机场与时间 ，更好的帮助了用户。 在很多时候 ，用户其实并不太在意这个产品由什么来承载 ，他们只在乎这个产品能不能帮助他解决 问题。有次有个朋友被困在昆明机场 ，通过微信问我 ， 附近有没有快捷酒店 ，我说 ，你直接用我们 快捷酒店管家查呗 ，他说没来得及下载 ，没流量了。最后 ，我用快捷酒店管家帮助他完成了预订。 这个事情之后 ，我就开始思考A PP是否是唯一的移动解决方案 ？对于快捷酒店管家 ，我们要做的是 帮助用户解决如何预订快捷酒店的问题 ，而A PP只是一个载体 ，显然并不是唯一的。 正好 ，微信的4 .0版本开始支持发送当前位置给好友 ，当时我就在想 ，如果用户主动将当前位置发送 给公众平台 ，我们完全可以根据他的位置返回给他 当前位置的快捷酒店。这样的话 ，那些低频使用 的用户 ，一样可以在需求的时候享受快捷酒店管家的优质服务了 ！从产品逻辑上看 ，都是根据用户 当前位置 ，找到用 户当前的快捷酒店并完成预订 ，这跟快捷酒店管家的产品理念完全一致。 于是 ，我将这个想法做成原型发布到了微博上 ，之后开始联系微信开放平台的同学。他们听到这个 想法的时候也很支持 ，于是快捷酒店管家成为第一家内 测公号平台自动回复功能的公号。我们注 册了“innt eam”这个微信公号 ，在最快的时间里完成了调试之后 ，上线了一个比较粗糙的版本。 最初的订酒店公号 （微信ID ：innt eam ）比较简单 ，只能实现共享位置 ，并根据位置的X 、Y坐标查 找酒店。后来 ，我们调用了一些第三方的 A PI ，现在已经可以实现按照地点来查找 ，按照店名来 查找 ，按照品牌来查找等。现在 ，这种形式几乎成了生活类服务微信公号的样板模式了。 完成之后 ，我只是在微博上发布了一条消 ，第二天正好腾讯科技的一个专题中提到了这个公号 ， 于是第一批用户就这么来了。之后我们没再做过任何的宣传与推广 ，一来是因为创业团队人力不足 ，二来是觉得只是个辅助业务。 但是在接下来的几周里 ，来自订酒店公号的订单量一直在上涨 ，我终于意识到这不是用户在测试 ， 而是用户发现了一种更低门槛的订酒店的方式 ！ 于是 ，我们开始想办法把老用户与微信也结合起来 ，可以让老用户直接在通过这个微信公号来管理 自己的订单。打开一个微信公号 ，输入一个命令就可以 取消订单 ，相比打开A PP ，等待启动再切换 到订单管理而言 ，无疑效率又提高了。这一切 ，受到了用户的肯定 ，在公号的后台里 ，很多用户留 言说 ：