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IBM案例研究 2005年3月 从重新设计到彻底改造：IBM 的随需应 变企业实现之旅 目录 概述 概述 2 透视IBM的随需应变企业之旅4 重新设计：打造健康运行的业务 5 自上世纪90年代初从信息技术领先的颠峰出现明显下滑以来， 彻底改造：打造随需应变企业 5 IBM现在已经重返健康发展的轨道并再次实现了增长。新千年不 改造业务运行的方式 6 支持实现重大转型的信息技术 14 仅带来了创纪录的收入，而且IBM还成为领先的服务器、中间件、 支持创新和增长的协作文化 18 业务转型和外包服务供应商，与此同时，公司增长的动力还在不 基于责任的业务模型 21 断加强。当然，这种幅度的变化不是在一夜之间发生的，它要求 迄今为止取得的确凿成果 22 公司实现彻底的改造，这是一个引人注目的故事——而且这一故 事还在进行之中。 这种变化不是一个事件，而是一个过程——在这一过程中，各种 各样的公司经历了半个多世纪以来从未有过的混乱和变化。虽然 IBM 的故事在很多方面有其独特性，但却反映了今天很多领先的 公司和机构所面临的期望和挑战。在一个非常重要——而且可能 是历史性的转折点上，这些组织正在探索如何对自己进行管理。 在过去的三个世纪中，社会每隔40到60年就会出现技术进步导致的 重大业务创新，从而催生一个革命性的新时代的到来。剑桥大学研 究人员Carlota Perez 认为，在现代历史上曾经出现过5次这样的浪 1 潮。每一次都表现出一种可预测的模式，这种模式由2个不同的20 年到30年的阶段组成：第一个阶段是初始探索之后的安装、快速增 长和投机性的增长；然后是泡沫化、经济大幅下滑、纠正和市场调 整。第二个阶段是部署阶段，在这一阶段中会探索和实现业务运行 的新方式，并创造出广泛的财富和价值。 随着全球市场进入到最近的持续创新阶段，可以说IBM走过了一 司已经确定了自己的关键业务特征——横向集成、灵活和富于响 段艰难的道路。这并非秘密——IBM当时必须要走这条路，而且 应性；此外，IBM还确定了实现企业转型所需的IT基础设施的特 当时的目标是努力生存下来。当时之所以对公司进行重新设计， 征——集成、开放、虚拟和自主。IBM 的工作重点是解决由于重 是因为需要简化IBM在上世纪90年代初进行分散管理以来出现 要业务流程、组织文化和IT基础设施所发生的重大变化而导致的 的巨大的复杂性和管理成本。与大多数其它公司一样，IBM通过 各种复杂问题，并寻求通过新的途径来访问、部署各种解决方案 互联网和全球连接来简化对信息的访问，并使用了简单、