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投诉须知事项及程序
投訴須知事項及程序
無論以下列任何一種方式投訴，投訴人必須提供姓名，聯絡電話及通訊地址。
A. 顧客可以下列任何一種方式提出投訴
1. 書面
投訴者可以書面提出投訴。信件內應詳細說明投訴事項 （如發生的日期、時間、地點及內容），並簽署。
本公司的網站 備有表格可供下載。此外，本公司的客戶服務中心備有表格，可供索取。
郵寄：澳門友誼大馬路918 號世界貿易中心13 樓A-B 座；或
傳真：(853) 2875 2130
2. 電子郵件
客戶服務電郵 info @ 。電郵內應詳細說明投訴事項(如發生的日期、時間、地點及內容) 。
3. 親臨本公司
投訴者可以親臨本公司之客戶服務中心投訴。
澳門通新口岸世貿客戶服務中心地址: 澳門友誼大馬路918 號世貿中心地下A-B 座
澳門通黑沙環南澳客戶服務中心地址: 澳門黑沙環海邊馬路235 號南澳花園第一座地下G 舖
4. 電話 （客戶服務熱線：(853) 2872 7688 ）
a. 內容必須簡單清楚；
b. 為確保投訴事項的記錄真確無誤及提升服務水平，本公司會把談話內容錄音。
B. 投訴處理方法
1. 所有投訴絕對保密。
2. 如以書面或電子郵件提交，本公司會在接獲投訴的3 個工作日內，與你聯絡，表示已收到閣下的投訴。
3. 本公司會於30 天內向投訴人作出回覆。
4. 本公司只會把閣下所提供的個人資料用於與投訴直接有關的用途。
澳門通股份有限公司
客戶服務熱線: (853) 2872 7688
傳真: (853) 2875 2130
網址:
郵箱: customer@
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