新闻稿逾4成教师曾遭家长投诉教联会促加强家长教育.PDFVIP

九龍旺角道33 號凱途發展大廈17樓 17/F, Bright Way Tower, 33 Mongkok Road, Kowloon, HONG KONG 電話Tel (852) 傳真 Fax (852) 網址 : .hk 電郵: hkfew@.hk 新聞稿 逾 4 成教師曾遭家長投訴 教聯會促加強家長教育 社會投訴風氣盛行，不少家長以消費者自居，動輒向學校提出投訴，部分內容莫名其妙，令 教師頓感為難。教聯會調查發現，今年家長投訴的情況更為普遍，開學至今不足三個月，已有超 過 4 成教師因學校工作被家長投訴，有 1 成半人更接獲 3 次或以上的投訴。與此同時，逾 4 成人 認為家長的投訴大多數不合理。 教聯會於 11 月份向全港學校發出問卷，了解家長投訴學校的情況，收到逾 500 個回應。結果 顯示，家長投訴的內容主要涉及功課量(43%) ，較去年上升1 成。約 3 成教師分別指投訴內容關於 子女被同學欺凌(37%) 、承辦商服務水準(30%)及教師的獎懲(30%)等。 調查又發現，超過 7 成教師反映家長態度欠佳，以及將屬於家庭的責任推給學校；表示家長 情緒控制能力欠佳的教師有逾 6 成半。受訪教師認為家長投訴增多的首三項原因包括：家長自覺 為消費者(83%) 、家長重視其權利(72%)及社會沒有尊師的風氣(62%) 。以0 至 10 分(10 分為極通情 達理，0 分為極不可理喻)評價眼中的投訴者，57%教師選擇 0-4 分，平均只有 4.19 分，反映整體 教師對投訴者的印象傾向負面。 然而，僅半教師表示有信心處理家長投訴，逾 8 成人需要在校內尋求支援。與此同時，87% 教師指教育局對教師處理家長投訴的支援不足。副主席黃錦良表示，家長投訴增加教師的工作 量，如遇上棘手的個案，更令老師感到困擾，無可避免影響教學。他指教育局雖然逐步將處理家 長投訴的權力下放給學校，但仍需要提供足夠的支援。副主席胡少偉建議當局加強調解技巧及法 律知識的培訓，協助教師處理投訴；他又批評當局推行「優化學校投訴管理計劃」宣傳不足，建 議公開試行學校的經驗 ，並加強學校的行政支援，以免增加教師的工作量。 另一副主席蔡若蓮則期望教育局推動家長教育，提倡尊師重道的精神 ，讓家長明白家校合作的 重要性 ，減少不 要投訴。她建議為每間學校增設家長聯絡主任，專責統籌家長教育及家校溝通 工作，以減輕教師處理家長投訴的壓力。 2016 年 11 月 24 日 _____________________________________________________________________________________ 新聞聯絡 ：教聯會副主席胡少偉、副主席黃錦良、副主席蔡若蓮 九龍旺角道33 號凱途發展大廈17樓 17/F, Bright Way Tower, 33 Mongkok Road, Kowloon, HONG KONG 電話Tel (852) 傳真 Fax (852) 網址 : .hk 電郵: hkfew@.hk 「家長投訴情況 」教師問卷調查 (2016 11 24 ) 年 月 日 香港近年被稱為「投訴之都」 ，凡事講求問責透明 。不少家長愛護子女心切 ，動輒行使投訴 權，令教師倍感壓力。為了跟進家長投訴的情況