第4章_公共关系协调.pptVIP

第四章 公共关系协调 学习目标 主要内容 案例分析 　　在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交往，因此，协调各方面的关系就显得十分重要。 　　通过学习：理解内、外部公共关系协调的内容；掌握内、外部公共关系协调的方法与类型。 　主 要 内 容 第一节　组织内部公共关系的协调 第二节　组织外部公共关系的协调 第一节 组织内部公共关系的协调 　一、组织与员工关系的协调 　 二、组织领导与员工关系的协调 　 三、组织与股东关系的协调 　　 　　 　　社会组织面临的公共关系可以分为两大系统：一是内部公共关系，二是外部公共关系。 　　内部公共关系是组织公众关系的重要组成部分，又是组织开展各类公众关系活动的基础。内部公共关系的状态如何，直接关系到组织公众关系目标的实现和组织形象的塑造，这就要求我们对协调内部公共关系有足够的认识和重视。 　 组织内部公共关系协调的意义 　　组织内部的公共关系，是指社会组织与其内部各类公众构成的社会关系。 　　一般说来，在社会组织内部，首要公众就是员工。任何组织作为一个社会单位，首先是由它的全体工作人员即员工构成的。所以，组织内部的公共关系，主要是指员工关系，即组织与员工之间纵向横向的关系。其中，纵向关系包括领导与群众的关系、上级与下级的关系等；横向关系包括同级的部门与部门之间的关系以及正式织织与非正式组织之间的关系等。 一、组织与员工关系的协调 　（一）摆正员工关系的位置 　　　1、员工是组织的细胞和组织的主人 　　　2、员工关系协调是组织成功的源泉和内因 　　　3、良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条件和基础 　（二）将员工的利益融入组织 　　　1、尊重人、关心人、理解人 　　　2、协调好组织与员工的利益关系 　　（三）“员工第一”的公共关系思想 　　　　 1、激发员工责任感 2、给予员工真正的好处 3、创造优越的工作环境 如何搞好员工关系？ 1、准确了解员工的状况、想法、需要和存在的问题 2、重视员工的物质利益要求，为建立良好的员工关系奠定坚实基础 3、尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜能好工作积极性 4、树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值 5、让与员工分享足够的组织信息，参与组织管理，培养员工的主人翁意识 6、建立、健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感 7、协调好正式组织和非正式组织的关系 二、领导与员工关系的协调 　（一）承担责任 　　　主动承担 　（二）体贴下情 　　　1、尊重、关心 　　　2、同甘共苦 （三）保持密切交往 思想、情感上的交流 三、组织与股东关系的协调 　(一)股东关系的构成 　　所谓股东关系，就是股份企业与投资者之间的关系，又称“投资者关系”。股东，—般包括个体投资者和团体投资者。 　　个体投资者分为股票持有者和股票交易者。股票持有者持有股票并非为了卖出，他们中有组织外部的投资者，有的则是组织的员工；而股票交易者则专门从事股票的交易。广泛吸引个体投资者，对于避免股票的高度集中有一定作用。 　　团体投资者是指金融机构或其他组织的投资，它们中有的握有一定份额的股票，对组织举足轻重。 (二)股东关系协调的重要性 一个持有企业股票的投资者，事实上也就是企业的所有者，股东是组织的投资者，直接影响着组织的发展。因此，股东关系的协调有着重要意义。 　　1、协调股东关系，增大“造血机能” ； 　　2、协调股东关系，促进组织发展。 (三) 股东关系协调的原则 　　1、尊重股东、对股东负责、为股东谋利益的原则。 　　2、加强信息沟通的原则 　　另外，应当重视与股东中介机构的沟通。股东中介机构，比如：金融组织、证券公司、投资分析家和经纪人等，对股东的投资判断和信心、交易意向和行为等有重要影响，因此，让这些中介机构及人士对组织有全面、正确的了解，可以得到有利的忠告。 内部公共关系协调的方法 　　1、制度公关 　　2、情感公关 　　3、表率公关 4、非正式群体公关 5、奖罚公关 6、危机公关 第二节 组织外部公共关系的协调 一、组织与顾客关系的协调 二、组织与政府关系的协调 三、组织与媒介关系的协调 四、组织与社区关系的协调 　　　　一、组织外部公共关系协调的意义　　　 　　 社会组织外部公共关系是组织面临的更为重要的公共关系系统。外部公共关系如何，直接决定着组织的生存和发展，所以，组织外部公共关系是全部