倚湾园交楼培训方案.ppt

岭南物业服务部 倚湾园交楼培训方案 1、验证 1.1、工作职责： 负责对前来收楼的业主进行身份确认，核对业主的资料和证件是否齐全。（需带的资料和证件包括：购房合同原件或认购书原件、缴交维修资金的单据、商品房交付使用通知书原件和业主的身份证原件） 1.2、可能遇到的情况： 1.2.1、联名业主只有1位到场； 1.2.2、联名业主当中有1位业主是未成年人； 1.2.3、购房者本人未能亲自到场办理手续，由其家人代办； 1.2.4、前来办理手续的准业主证件、资料不齐； 1.2.5、前来办理手续的准业主未缴交维修资金； 1.2.6、外籍人士或华侨购买房屋未能亲自前来，委托他人办理； 1.3、处理方法： 1.3.1、做好业主解释的工作，要求购房合同上的所有业主到场办理手续，若其中某一位业主确实不能到场办理，必须提供该业主的身份证原件及委托他人办理的委托书原件，另该委托书必须经公证处公正； 1.3.2、要求提供该未成年人的户口本原件和其监护人的户口本和身份证原件； 1.3.3、做好业主的解释工作，最好能够购房者本人前来办理，若确实不能前来，则需提供购房者的身份证原件及委托他人办理的委托书原件，另该委托书必须经公证处公正； 1.3.4、做好业主的解释工作，要求前来办理手续的准业主必须带齐所需的所有资料和证件后再来办理； 1.3.5、做好业主的解释工作，要求其前去办理维修资金的银行网点缴交维修资金后再来办理； 1.3.6、必须提供购房者的护照原件和复印件、代办人的身份证原件和复印件、经中国公证处公证的委托书原件和复印件。 解释要点：注意礼貌用语（如：您好，抱歉，不好意思，对不起，请慢走，再见等），面带笑容，避免冲突。 1.4、仪容仪表标准 1.4.1、上班时间必须穿制服，整洁、干净，配黑色皮鞋，女员工穿肉色或浅灰 色袜子，男员工穿深色袜子。 1.4.2、上班统一佩戴工作牌，女员工须佩戴在左前胸第二、三纽扣之间，男员工佩戴在左胸处，且须清晰可见工作牌信息。 1.4.3、头发应保持整洁，女员工长发需扎起戴头花，流海不遮眼；男员工后发根不超过衣领，不遮耳，不留胡须。 1.4.4、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油。 1.4.5、不使用味道较重的香水；上班期间女员工应上淡妆，不允许浓妆艳抹。 1.5、纪律要求 1.5.1、早上到岗必须在接待处签到登记； 1.5.2、每天六点集中休息室对当天验证情况进行工作总结； 1.5.3、每验完一套单元的业主身份后必须在登记本上做好登记，并对当天验证存在问题做好记录； 1.5.4、对在验证过程中出现突发事情的（如不配合验证工作或出现上述1.2的情况的）必须第一时间通知负责人协助，避免发生冲突； 1.5.5、下班后需在接待处签到。 2.1、工作职责： 对用过验证的前来办理收楼的业主进行签约（包括《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》等资料），对业主提出的疑问进行解答，并记录在《收楼情况登记表》上，每日下班填写当天的收楼工作日记。 2.2、 需签署的文件和资料： 2.2.1、《前期物业管理服务协议》，要求签约人员将协议内的所有空白位置填写清晰，后在最后一页要求业主签名，一式两份； 2.2.2、《临时管理规约》，要求签约人员清晰规约里的内容，并对业主进行简单的讲解，最后要求业主在最后一页承诺书上面签名，一式两份； 2.2.3、《物品签收单》和《收楼手续单》，最后在《签收单》签收给业主的物品和钥匙，并在《手续单》上签名确认成功收楼。 2.3、业主在签约的过程中可能提及的问题： 2.3.1、为什么要签署《协议》和《规约》？我不签能不能够收楼？ 2.3.2、为什么是前期的《协议》和临时的《规约》？什么时候才是正式的？ 2.3.3、小区有没有成立业主委员会？什么时候成立？ 2.3.4、要求先验楼再签约。 2.3.5、为什么要预交3个月的管理费，依据是什么？管理费从什么时候开始算起？ 2.3.6、1.8元/平方的管理费相比周边的楼盘都要贵，凭什么要收这么高？依据是什么？都包含些什么内容或项目？ 2.3.7、为什么要交维修资金？维修资金的用途是什么？凭什么要交了维修资金后才能够收楼呢？ 2.3.8、房屋的保修年限是多少年？从什么时候开始算起？ 2.4、解答和处理方法： 2.4.1、根据2003年9月1日国家颁发的《物业管理条例》第三章第二十一条规定，物业买受人在签署物业买卖合同时应当签订该两份文件。