专业实习报告1.doc

（认知、专业或毕业）实 习 报 告 系（部）名 称 外语系 学 生 姓 名 张晓琳 实 习 名 称 专业实习 实 习 时 间 2011/01/07~2011/01/30 指 导 教 师 王丹 专 业 班 级 英语（商务管理）0815911（班） 二○一一年六月三十日 实 习 情 况 一 览 表 时间 地 点 实习内容（讲座、参观、部门工作、总结等） 指导教师 备注 2011/01/07~2011/01/30 广东省广州市越秀区 外贸业务员 王丹 外贸业务员实习报告 实习目的 从2011年01月07日开始我在广东省广州市越秀区巧巧玩具商行进行为期一个月的专业实习.实习目的是通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，加强专业知识训练,巩固专业知识水平,并为自己能顺利与社会环境接轨做好准备.为在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。 为了熟悉外贸业务的工作流程及办公环境，尤其是单证的制作与跟单事宜，以及外贸公司的组织机构职能，为我今后真正踏入工作岗位积累一定的实践经验，作为外贸英语专业的学生，三年的理论学习，以及自考外贸方面的证书的准备，使我基本掌握了外贸的基础知识，诸如：外贸术语，外贸进出口流程，报关，报检的操作流程。但是，一切的了解还只停留在理论阶段。只有通过一段时间的实习，才能够将书本上学到的知识运用到实际情况中去，解决实际问题，为今后的工作打下坚实的基础，所以我选择了专业对口的暑期实习。 二、实习内容 该公司位于广州市越秀区，主营各类玩具的批发与零售。作为一名业务员，我所负责的工作主要是接待外商，向客户介绍他们感兴趣的产品。同时，还负责公司的宣传活动，比如向广大的客户介绍公司的基本情况，对客户进行后期咨询与了解，促进与新老客户之间的沟通和交流。 外贸业务一般有业务洽谈和单证处理两个基本环节。业务员是外贸公司的基础，而单证是后期的处理.一般初进外贸公司都是从单证制作开始，然后跟单。等对外贸所有程序都有所了解了，便可以考虑做外贸业务员，最需要能力和技巧的环节。 外贸不仅涉及外销，也要和国内供应商保持良好的合作关系。我在公司的实习有一大半时间都是花在询盘上。公司有自己稳定的客户。通常，外商会把需要的产品寄到公司，然后就由我们公司询价，给外商报价后决定合作具体事宜。 刚开始上班，由于是新手，什么也不懂。所以刚开始的几天，只是向前辈讨教，了解公司的产品。在开始工作之前，我就上网查看了别人做业务员的感想。看到网上大多数人都在抱怨，说已经工作三个月了，可是却没有一份订单，让我不由开始担心起来，担心自己也会拿不到任何订单就要离开。还好，我所做的业务员与其他类型的业务有点不同，不用自己去找客户，一般是客户自己过来柜台看样品，我只需负责向客户介绍产品，报价以及提供相关的信息。通过几天的学习，我开始自己慢慢摸索，熟悉各种产品的价格和特征后，开始向客户主动介绍产品。刚好我所实习的时间正是业务最繁忙的时候，所以我第一天自己尝试的时候就成功接到了客户的订单。 记得那笔单子是一位来自马来西亚的客户。我小心翼翼的向他介绍了公司的情况，工厂的生产能力，以及产品质量。当他确认了所有项目以后，觉得还很满意，很快的就下单了。随后的时间我就不断的跟进工厂生产状况，希望能早日完成这一笔单子。可是心越急，就越容易出错。在最后进行交付的时候，由于我不了解公司的出货程序是先付款后交货，差点在客户还没有打款过来时就把货给发了。不过，好公司的一位老同事发现的及时，在发货之前告诉了我出货程序，于是在和客户取得联系后，叫对方先打款过来了才进行发货。所以才没有造成严重的什么错误，老板看在我是新手，也很认真努力的份上没有追究我的责任。 虽然第一次成功完成一笔订单，我还是虚心向前辈学习，每天，我都小心的回复客人的询问，同时不断向前辈询问有关产品的问题，小心翼翼的做着，生怕丢失了任何一个机会。工作也并不是一直都顺顺利利的，也常常会碰到各种问题有时候客户那边要货要得很急，公司也有其他货在生产，无法在客户理想的时间内交货，从而导致一笔订单未能成功签订。有时候可能由于业务太繁忙，工作人员之间