第七章--医疗质量管理.pptVIP

?1、戴明的“十四要点”（1982年） （1）为改善产品和服务质量确立坚定的目标；（2）采用新的质量哲学观；（3）停止对大规模检查的依赖；（4）停止单纯靠价格签论奖赏的做法；（5）坚定不移地改善生产和服务系统；（6）开创现代岗位培训方法；（7）创立现代监控手段；（8）消除恐惧；（9）消除职员间的隔阂；（10）扬弃教条式的口号及标语；（11）取消工作标准和数量定额；（12）消除妨碍基层员工工作顺畅的因素；（13）制定一个充满生机的教育培训计划；（14）创造一个每天都推动以上13点的高层管理结构。 2、全面质量管理的基本理念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 主要特点：全员性、全面性、全过程性。产品质量形成于产品设计、产品制造和产品使用的所有阶段，所以产品质量不能单靠检验来保证，也不能只限于制造过程的控制，而是要把质量的保证和提高建立在对质量形成的全过程管理的基础上。 日本全面质量管理特色 ——把全面质量管理看成企业经营思想的革命，目的性强，讲求实效； ——企业所有部门、全员参加全面质量管理，且以职工自愿参加的QC小组活动； ——注重情报信息、标准化和培训教育； ——应用方针管理，重视工序分析和工序管理； ——以产品质量管理为中心，同时推进交货期(数量)、价格(成本、利润)服务等的全面综合管理。 3、全面