星级饭店细微服务达标企业标准及评分表(山东).doc

星级饭店细微服务达标企业标准及评分表 （试行） 总分1000分 山东旅游细微服务年活动组委会 目 次 序号 项 目 分 类 分值 页码 一 前厅服务 200 二 餐厅服务 220 三 客房服务 210 四 会议 、康乐等服务 1 会议服务 30 2 游泳服务 30 3 桑拿服务 24 4 按摩服务 24 5 健身服务 24 6 保龄球服务 24 7 台球服务 24 8 壁球服务 24 9 网球服务 24 10 美容美发服务 24 11 商店服务 24 12 商务中心服务 24 五 服务通用标准 70 一、计分说明 1、必备条件为评选细微服务达标企业的基本条件，其中任何一项不达标者，不得参与评选活动。 2、评分时，按照服务项目标准，完全达标者为高档分，略有不足者为中档分，明显不足者为低档分。 3、评分规定：前厅服务，餐厅服务，客房服务，会议、康乐等服务，以及服务通用标准等各项目及总计得分率不低于85%，如其中任何一项达不到评分规定要求，则不能获得细微服务达标企业称号。 二、评选标准 （一）必备条件 1、认真贯彻执行国家有关法律法规及行业管理规定； 2、依法经营，诚信经营，有良好的社会信誉； 3、积极开展旅游细微服务活动，组织机构健全，有发动、有部署、有落实，活动成效