企业伦理与职业道德.docVIP

雙軌旗艦計畫專班招生 【職場倫理-考古題】 企業倫理學是指：以上皆是。以上皆是。，以上皆是。以上皆是。。 (A)有誠信的企業是每個員工都是值得信賴的(B)有時不是人的問題，制 度的問題，因此有“ 權＂ 的管理者的道德更顯重要，須帶頭做起，並將好的倫理規範納入公司政 策中(C)企業倫理是將個人職場倫理規範擴充分應用到企業的行為，因此個人要清楚本身的道德倫 理觀並遵守之(D)店舖以營利為目的，員工應多吸收相關資訊、他人經歷及增進常識， 以為競爭策 略參考。 25.我們要用何種眼光來觀察自己的店(A)用上級長官的眼光(B)用自己的眼光(C)用第三者的眼光(D)用 顧客的眼光 26.下列何項不能用來減少商店行竊的損失: (A)商店設計(B)員工訓練(C)特殊的保全(D)空調設備 27.下列那一項有關顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇: (A)給予顧客希望的有形或無形的 補償(B)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見(C)請顧客填寫顧客申訴表格(D)讓顧 客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題。 28.曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯， 身為店長的你應如何處理？(A)僅按規定紀 錄曉琪遲到早退與犯錯事項，作為績效評估的依據(B)主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導 以 化解其問題與不愉快情緒(C)給予曉琪嚴厲批評並要求改善(D)書面通知曉琪，再有遲到早退或犯錯 的情形即予以解雇。 29.服務顧客第一優先要務為(A)業績(B)成本(C)主管要求(D)顧客滿意。 30.就一般企業而言，下列何者正確？(A)員工識別證可以複製或轉借他人(B)只要自己高興就好，穿著奇 裝異服上班誰也管不著(C)幫忙經常遲到的同事打卡也算是日行一善(D)因故臨時請假，應按照公司 規定填寫假卡並檢附相關證明文件，經權責主管核准後，方能離開工作崗位。 31.能讓顧客產生好感的服務表現為(A)不屑的眼光(B)設身處地為顧客著想(C)只顧忙著處理自己的事， 對顧客愛理不理(D)強力推銷讓顧有非買不可的壓力。 32.就一般企業而言，下列何者正確？(A)提供完善的教育訓練課程，尤其是在職訓練，提高員工服務的 專業能力(B)服務顧客很辛苦，得有索取小費的行為(C)員工離職後可將公司資料交給公司以外的其 他人(D)為方便員工私人需要，允許停車在顧客停車區域。 33.有關於企業回饋社會的種種事項中，下列何者為非？(A)社會公益(B)國際援助(C)社區關懷(D)員工教 育訓練。 34.員工訓練必須具備的功能，下列何者為非？(A)改變員工嗜好(B)傳授工作經驗提升工作能力(C)培養 員工的知識與素養(D)培養員工積極的工作態度。 35. 消費者認為量販店最應具備的條件為：(A)價格合理(B)商品多元化(C)講誠信(D)服務態度佳。 36.如果你在連鎖店服務的這份工作，你最佳的心態是(A)打工(B)賺錢(C)職業(D)事業(E)打發時間 來做。 37.服務業基於行業的特性， 多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端 下列敘述何者為 誤: (A)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤(B)多一句話提醒或關心顧客的言語，事 後較不會有爭端(C)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好(D)多一點額外的服務就是服務業的用心。 38.高品質的服務敘述，下列何者為非？(A)媒體廣告多而集中(B)注意與顧客的互動(C)親切有禮的優質 服務(D)良好態度的第一線服務人員。 39.離職後對前公司機密事務(A)可大肆宣傳，反正已經離開公司(B)拷貝機密資料，自行創業(C)應保守 機密，不向任何人透露(D)販售機密資料給予同業，海撈一筆。 40.顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確：(A)無論原因，超過7天不可退換貨或退款(B)要求退 換貨依據公司政策作合理判定執行(C)藉由退換貨及退款的原因，可嘹解顧客不滿意或統計原因以 作為改進的依據(A)最好在服務台或指定地點進行作業。 【職場倫理-考古題解答】 1 D 2 D 3 D 4 B 5 D 6 B 7 B 8 D 9 D 10 C 11 A 12 A 13 C 14 B 15 A 16 B 17 C 18 C 19 A 20 D 21 A 22 C 23 C 24 D 25 D 26 D 27 C 28 B 29 D 30 D 31 B 32 A 33 D 34 A 35 C 36 D 37 C 38 A 39 C 40 A  選擇題： 1. ( 4